Guía practica sobre la atención al cliente de Cepsa

El servicio de atención al cliente Cepsa cuenta con distintos canales para que los consumidores atiendan sus necesidades. Para saber cuáles son y para qué se usan vamos a explicarlos en el presente artículo. Sin embargo, debemos considerar que esta empresa no es comercializadora de servicios eléctricos o de gas sino que es la proveedora.

atención al cliente Cepsa

Atención al cliente Cepsa

La empresa Cepsa es una corporación que provee servicio energético en España y en otros países del mundo. Inicialmente se posicionó como una comercializadora de luz y gas, pero actualmente se le considera una empresa de petrolera privada en dicho país.

Sus servicios van desde hidrocarburos, procesamiento de minerales y distribución de energía eléctrica y de gas. Ellos desde sus inicios se enfocaron en el sector privado, desde 1930 han sido una refinería de gran importancia que ha elaborado incluso combustibles marino.

Al ser una compañía que cuenta con una gran infraestructura, Cepsa dispone de distintos medios para contactarlos, ya sea para consulta, emergencias, etc.

    • Atención al cliente: 900 403 020
    • Atención al cliente empresas: 900 201 200
    • Emergencias gas: 900 100 225
    • Correo electrónico: atencioncepsahogar@cepsa.com
    • Teléfono para plan «Porque tú vuelves»: 91 265 49 46

Teléfono de Cepsa hogar

Es importante separar a Cepsa con distribuidoras o comercializadoras en España. La compañía como tal es una corporación que surte servicios a nivel industrial, eso significa que si alguien quiere contratarla deberá entonces cumplir con ciertas condiciones.

Cepsa solo se ocupa de clientes industriales que consumen una potencia superior a los 15 kW, es decir una cantidad que solo grandes inmuebles podrían adquirir. Como por ejemplo:

    • Fábricas
    • Escuelas o institutos
    • Empresas con una gran infraestructura

atención al cliente Cepsa

Si la persona tiene este perfil entonces puede llamar al número de Cepsa hogar: 900 403 020 El horario para las llamadas es de lunes a domingo durante todo el día.

En el caso que el usuario no reciba ningún tipo de respuesta entonces puede recurrir a los otros medios de información de Cepsa. Solo debe enviar un correo con un mensaje, indicando la razón de la solicitud y sus datos.

atencioncepsahogar@cepsa.com

Teléfono del servicio: Porque tú vuelves

Aquellos que cuenten con el plan «Porque tú vuelves» disfrutan de descuentos exclusivos en carburantes que disponga Cepsa. Tales beneficios incluyen:

    • Descuento en estaciones de servicio Cepsa.
    • Descuento en lubricantes.

¿Cómo se consigue? pues la persona debe contratar y tener activo un servicio de Cepsa. Sin embargo, para canjear este dinero virtual la persona debe seguir unos pasos:

→ Debe registrarse en la web de Cepsa.

→ Luego debe elegir el producto de interés.

→ Elegir el método de pago de su comodidad.

La tarjeta «Porque tú vuelves» le permite al usuario conseguir puntos de descuentos que le permiten ser canjeados por: repostes, compras de productos y servicios que sean de Cepsa.

Además, los puntos se pueden usar para obtener carburantes gratuitos en los puntos de Depaso que pertenezcan a Cepsa. Por lo general, se le dice así a las estaciones de gasolina pero es importante que el usuario esté registrado en la web de la empresa.

atención al cliente Cepsa

→ Repostar: Cuando un cliente recarga gasolina en puntos de suministro de Cepsa, inmediatamente acumula puntos que podrán ser canjeados por otros servicios o productos.

→ Tiendas de paso: Se le llama así a los productos que se ofrecen en tiendas de conveniencia que se ubican en las vías principales de España. El término «Depaso» es para referirse a pequeños negocios que surten lo básico para que las personas continúen su camino.

→ Lavado de vehículos: Con los puntos los clientes pueden intercambiarlos por este servicio en cualquier estación de Cepsa que lo provea.

Cada que un cliente de Cepsa usa los servicios en uno de sus establecimientos o puntos, los mismos se transforman en dinero eléctrico que puede ser canjeado en otros productos de la compañía.

Incluso solo estando activo en el plan los clientes ya pueden participar en descuentos, lo único que debe tener el usuario es la tarjeta de Cepsa y tenerla activa.

Con la tarjeta el cliente se beneficia de acumular puntos sin necesidad de tener que activarlos, esto se hace inmediatamente que se pasan por los establecimientos de la empresa.

Ahora bien, en caso de dudas sobre cómo se maneja el servicio, Cepsa dispone de un número telefónico para que los usuarios llamen: 91 265 49 46.

Con ese número el usuario puede indagar los requisitos para ser cliente y beneficiario de Cepsa. Una vez que lo aprueben entonces solo debe ir a la web para darse de alta, el tiempo mínimo para ello es de un mes.

Para que la persona entienda el sistema de puntos, en Cepsa mil puntos equivalen a un descuento de servicio con costo de un euro.

1000 Pts= 1 €

Para empresas

Como estamos hablando de una compañía que presta servicio industrial, obviamente existen medios para que las empresas puedan contactarse con ellos.

Dependiendo de si es una pequeña, mediana o gran compañía existen números destinados a ellos. De igual forma se puede llamar al teléfono general y ellos lo redireccionarán al lugar indicado:

    • Cepsa Hogar pymes: 900 403 020
    • Grandes empresas o industrias: 900 201 200

Sin embargo, otros medios para que las empresas se comuniquen con ellos es por medio de la web que presta servicio online durante las 24/7.

Este medio le permite al cliente consultar o resolver algún problema con su servicio, solo debe ingresar y buscar la sección de contacto y asesor en línea.

En caso que quieran un registro también está disponible el formulario online, mediante el los usuarios pueden contratar servicios y planes especiales.

Otra opción es enviar un correo electrónico a la dirección: gasyluznegocios@cepsa.com. Se debe añadir como asunto el motivo del mensaje, además de los datos personales del solicitante o cliente.

Ahora bien, ¿cómo puedo saber si soy una empresa pequeña o una gran industria? en el caso de servicios esta respuesta no se mide por el tamaño de la infraestructura sino por el consumo en potencia eléctrica o de gas natural.

Dependiendo del peaje de la luz o gas, la empresa determinara que tipo de consumidor es el cliente. Para que la comercializadora analice esta información se toma los valores arrojados por los puntos de suministros en las viviendas.

En el caso de los clientes ellos pueden localizar la cantidad de peaje que consumen a través de los recibos de luz o gas. Solo deben buscar la sección de: Datos del contrato o suministro.

Allí se va a reflejar la tarifa activa, el precio y el peaje. Por lo general Cepsa clasifica a aquellas empresas como pymes si adquieren un plan: peaje de acceso 2.0 y 2.1 para luz, y 3.1 y 3.2 para servicio de gas.

Para emergencias de gas

Existe un número o medios de contacto que son exclusivos para emergencias o averías que afecten el servicio de Cepsa. Cuando ocurre este tipo de situaciones entonces la persona puede llamar a la compañía para que ellos atiendan y corrijan el problema.

Sin embargo, Cepsa se hace responsable y cubre los gastos de averías que sea afectado por la red de transporte. Si el problema es interno, es decir de la vivienda, ya queda de parte del inquilino resolver el problema.

Cuando el inconveniente se suscita en la red de transporte entonces el cliente deberá ponerse en contacto con Cepsa teléfono atención al cliente, y ellos localizarán el punto que está fallando.

En el caso que no sepas identificar el origen de la falla, entonces lo mejor es que se haga las siguientes preguntas:

    • ¿La avería solo me está afectando a mi?
    • ¿La falla involucra a mis otros vecinos o comunidad?
    • ¿Aún tiene suministro, pero no le llega completamente?

Dependiendo de la respuesta a estas preguntas la persona podrá determinar el origen de la falla. Por eso vamos a definirlas a continuación:

→ Si la persona vive en una comunidad y al preguntarle a sus vecinos descubre que ellos tienen un suministro normal, significa entonces que la falla puede estar en el punto independiente o dentro de la vivienda. Si es el primer caso entonces puede contactar a la comercializadora para ver cómo se podría resolver.

→ Si un técnico le notifica que tiene suministro pero que son los equipos que no hacen el trabajo de suministrar el servicio, significa entonces que es un problema interno que deberá resolver el inquilino.

→ Si al preguntar a los vecinos todos responden que no tienen servicio, entonces ya la falla es general y la solución la deberá resolver Cepsa.

Cuando se trata de fallas en la red de distribución el cliente solo debe reportarlo, y esperar que un técnico de la empresa lo solvente.

En el caso que la avería esté ubicada en la instalación individual del cliente lo único que puede hacer Cepsa es dar el número de contacto para servicio de mantenimiento.

Ellos se podrán encargar de solventar el problema y repararlo, pero ya dependerá del cliente correr con los gastos. Si ya la persona tiene su propia empresa de mantenimiento no hay problema, pero en caso que no sea así el número telefónico que Cepsa ofrece es: 900 100 225.

¿Qué incluye el mantenimiento de gas de Cepsa?

Como mencionamos antes la empresa Cepsa dispone de un departamento de mantenimiento para sus clientes. Sin embargo, esto tiene costos adicionales a parte de los planes que puedan tener activos con la compañía.

No es obligatorio, ya que el cliente puede elegir una empresa de mantenimiento externa que sea de su preferencia. En este caso Cepsa tiene los siguientes:

Global gas basic

    • Revisión anual de la instalación
    • Inspección periódica obligatoria, que es cada cinco años.
    • Precio primer año: 5.48 €/mes
    • Precio segundo año: 6.85€/ mes

Global gas plus

    • Revisión anual de la instalación
    • Inspección periódica obligatoria, que es cada cinco años.
    • Revisión anual de los aparatos de consumos
    • Precio primer año: 6.08 €/mes
    • Precio segundo año: 7.60 €/ mes

Global gas premium

    • Revisión anual de la instalación
    • Inspección periódica obligatoria, que es cada cinco años.
    • Revisión anual de los aparatos de consumos
    • Mantenimiento de la instalación térmica
    • Asistencia para emergencias.
    • Desplazamiento y mano de obra sin cobro por 3 horas.
    • Precio primer año: 7.96 €/mes
    • Precio segundo año: 9.95 €/ mes

https://www.youtube.com/watch?v=xzN6mLY_H5M

Como podemos observar todos los planes que están disponibles en Cepsa son de mantenimiento para servicio de gas. En el caso del eléctrico este no se encuentra disponible, para ello los clientes deben buscar fuentes alternas de consulta.

La razón de esto es que Cepsa se enfoca más que todo en el servicio de gas natural. De igual forma no hay inconvenientes si el cliente decide tener un plan de mantenimiento externo a ellos.

De igual forma puede llamar a Cepsa atención al cliente gratis y consultar sus dudas; ellos allí podrán proveerle de asesoría especializada.

A continuación dejaremos algunos enlaces que pueden ser de interés:

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