Guía práctica sobre el área de clientes en EDP

La compañía EDP área de clientes es una de las más eficientes en España, esto debido a la infraestructura con la que cuentan y a los buenos técnicos que se encargan de atender al público. Si eres cliente o deseas serlo, descubre a continuación los medios y mucho más.

EDP área de clientes

EDP: Área de clientes

Ahora bien, para disfrutar de todas las prestaciones que ofrece la empresa EDP, conviene que el usuario se registre en el centro de atención  a clientes en la sección denominada residencial by Total. Ya que al disponer de este servicio de autogestión web, estará habilitado para llevar a cabo múltiples tareas asociadas a los servicios contratados.

Dentro de los trámites que se pueden efectuar en esta plataforma destaca, la descarga de la factura, gestionar el consumo energético, proceder a la lectura del contador o bien, canjear los puntos obtenidos en EDP. En este sentido, a continuación se indican los pasos pertinentes que conlleva el acceso a tales prestaciones.

Pasos para registrarse

Como lo demanda todo sistema web, el usuario deberá ingresar a la sección del clientes de EDP Residencial que ofrece el portal web de la empresa (arriba a la derecha en área de clientes) u optar por ir directo a EDP en línea. Una vez dentro del portal, deberá seguir los siguientes pasos sugeridos:

    • De no estar afiliado al sistema, deberá ir a regístrate y aportar el DNI como titular del servicio.
    • Luego, suministrar el correo electrónico y/o dígitos del móvil.
    • Acto seguido, EDP envía un mensaje de texto o un correo electrónico indicando el siguiente paso a seguir.
    • Después, sólo resta crear y confirmar la clave como cliente de EDP Residencial.
    • Por último, al registrarse, el usuario estará habilitado para ingresar con su DNI como titular con su clave recién creada. Y listo, desde ese momento, ya podrá efectuar todas las gestiones en línea que provee este espacio digital personal.

Gestiones que se pueden realizar

Como bien se refirió en el punto anterior, el hecho de registrarse a la plataforma web que provee EDP a sus clientes, se evitan los usuales inconvenientes de acudir a un centro físico a gestionar servicios y prestaciones que facilita actualmente el internet. Este mecanismo es un canal expedito para que los clientes de la empresa lleven a cabo todas sus trámites inherentes a sus contratos de electricidad o gas natural. Dentro de la gama de operaciones que se pueden realizar en el área web de EDP, figuran los siguientes trámites:




    • El canje de puntos EDP por obsequios o descuentos en el suministro de electricidad o gas.
    • Descargar las necesarias facturas emitidas por EDP Residencial, así como habilitar este documento en su versión electrónica.
    • Contratar servicios relacionados con el mantenimiento denominado funciona de EDP Residencial.
    • Analizar el consumo energético durante el lapso de facturación.
    • Aportar la lectura del contador a EDP.

A continuación, se describe brevemente cada una de las 5 gestiones que el usuario y/o cliente pueden efectuar en el portal web de la empresa, para tener una idea de los beneficios que reporta este eficiente canal de comunicación:

Canjear puntos por regalos o descuentos

Cuando al cliente es acreedor del estupendo beneficio de puntos de EDP residencial, este podrá intercambiarlos por obsequios o atractivos descuentos en su facturación por concepto de luz o gas natural. No obstante, para disfrutar de dicho sistema de canje de EDP, es necesario adquirir o pautar un plan, tarifa o servicio, y cada 12 meses de permanencia con la empresa, se recibirán puntos adicionales.

El mecanismo de canje de estos puntos, se debe realizar en la sección de clientes de EDP, específicamente en la opción programa de puntos. Cuando el usuario accede al mismo, podrá realizar entre otras gestiones las que se mencionan a continuación:

    • Consultar el total de puntos disponibles.
    • Revisar y analizar el catálogo de regalos que ofrece a la fecha EDP.
    • Visualizar los movimientos efectuados con los puntos.
    • Canjear los puntos obtenidos a la fecha por estupendos regalos.

Cabe destacar en este sentido, que los puntos alcanzados tendrán una validez máxima de 3 años. De tal forma, que de transcurrir este tiempo y no se utilizan, los mismo vencerán, por tanto, desaparecen de forma automática.

EDP área de clientes

¿Quién puede canjear los puntos de EDP Residencial?

El plan de puntos que ofrece EDP, no aplica a todos los usuarios por igual, sólo está disponible para usuarios residenciales. Asimismo, para poder cambiar estos puntos por obsequios, no debe existir ninguna deuda, es decir, todas las factura emitidas deberán estar canceladas.

Descargar la factura

Por otra parte, en la opción disponible en la plataforma referido a las facturas, es posible gestionar algunos trámites relacionados con el servicio recibido; dentro de los que destacan la consulta y descarga de facturas emitidas por EDP a la fecha, así como revisar el estado de la cuenta. Inclusive, desde allí, podrá inclusive, cancelar los servicios contratados, además de:

    • Acceder a la factura oprimiendo en la fecha de emisión del documento deseado, para luego pulsar en descargar factura.

Se entiende también como beneficio que reporta al usuario la descarga de la factura, la posibilidad de poder analizar la gráfica disponible con el monto de cada documento, así como consultar el valor de cada concepto a cancelar.

Por tanto, de no haber activado aún la opción de facturación electrónica de EDP, se puede hacer en la sección EDP en línea en resumen, seguido de gestionar contrato para finalizar en activar factura electrónica.

Contratar servicio de mantenimiento

En cuanto a la sección de EDP en línea, es posible contratar también la opción de mantenimiento. Esta permite cubrir algunas  reparaciones asociadas al servicio, además del mantenimiento ordinario de la acometida eléctrica o gas. Al optar por contratar se activa un espacio en la sección de clientes bajo el nombre de funciona. Desde allí, se podrá proceder a contratar dicha prestación de servicio funciona, para disfrutar de:

EDP área de clientes

    • Una revisión anual de la acometida eléctrica.
    • La revisión anual de la instalación de gas.
    • Un diagnóstico anual de la caldera y/o calentador.
    • Asistencia ante emergencias en sólo 3 horas.
    • Inspecciones periódicas gratuitas del servicio de gas.
    • Reparaciones en instalaciones, electrodomésticos y equipos de gas.
    • Servicios de reparaciones en fontanería.
    • Con la adquisición de este servicio el cliente recibe puntos extra, 3 mil puntos por el contrato y otros 100 por cada año.

Analizar consumo energético

Otra de las prestaciones a las que puede acceder el usuario en la sección EDP energía área de clientes virtual, se refiere a la posibilidad de revisar y analizar su consumo energético, además de aportar la lectura de contador. Esta opción está abierta para todos los clientes de la empresa, a cuyo fines deberán ir a la opción de consumos y lecturas. Esta lectura se lleva a cabo en términos de kWh generado en un periodo de facturación determinado, o la media diaria del consumo.

Y si el cliente lo prefiere, podrá optar por la modalidad de consulta de consumo generado cada 4 meses durante el año, o bien de forma anual, es decir, que la empresa ajusta las prestaciones a conveniencia o necesidades de cada cliente. Pues como bien se refirió, se trata de un servicio individual. Igualmente aplican estas modalidades de revisión, en caso de tener contratado ambos servicios, electricidad y gas natural.

Lectura de contador a EDP

Ahora bien, partiendo del punto anterior en el sistema de EDP online, es decir, en la sección de consumos y lecturas, el cliente puede aportar la lectura de su contador de luz o gas. Esta conveniente opción facilita el análisis y la lectura del contador por parte de la proveedora, como un mecanismo ideal como medio preventivo de las denominadas lecturas estimadas, cuya modalidad es la forma de calcula el consumo en atención al consumo generado en períodos previos.

De igual forma, en dicho espacio se puede consultar el valor del total de lecturas por período de facturación emitidas hasta la fecha. Por tanto, al disponer de un contador intuitivo, amigable o telegestionado de electricidad, no habrá necesidad de aportar una lectura puesto que se emite de forma automática. Hasta ahora, no existen contadores inteligentes para el suministro de gas natural.

Cambiar potencia eléctrica contratada

En este mismo orden de ideas, el usuario y/o cliente EDP también podrá desde el apartado digital que provee la empresa, cambiar la potencia eléctrica pautada con la empresa. Esta opción está disponible en la resumen, en cuyo espacio se puede acceder a todos los contratos que se han suscrito con esta comercializadora, así como el botón asociado a cada documento bajo el título de gestionar contrato, y al que el cliente podrá acceder.

En esta sección se dispone además, de numerosas opciones adicionales, como son la descarga de contrato, modificación de la dirección o residencia, agencias bancaria, etc. Si el objetivo es cambiar la potencia, entonces habrá que ir abajo de la pantalla y oprimir en cambio potencia. Allí es posible seleccionar la fuerza en la electricidad que se desea recibir y contratar, así como la fecha en que se desea comenzar a disfrutar de dicho cambio.

Ahora, este cambio tiene un valor asociado, cuyo monto se deberá abonar en la siguiente facturación de electricidad una vez se haya concretado la migración. En este sentido, el precio estimado por el incremento de potencia eléctrica con EDP conlleva a las siguientes tarifas:

    • Derechos de extensión: 17,37 € por kilovatio (kW) de potencia aumentada.
    • Derechos de acceso: 19,40 € por kW aumentado.
    • Derechos de enganche: 9,40 €.

Estas referencias de precios no tienen el IVA incluido. En tanto, el valor por reducción de potencia en la electricidad con EDP, supone el derechos de enganche, y este equivale a unos 9,40 €.

Descargar la App de EDP

Dentro de la innovaciones que procura proveer la empresa EDP para fortalecer sus perfiles digitales, figura la App residencial by total, ideada para facilitar a su amplia plantilla de clientes todos sus trámites de forma virtual desde sus propios móviles. De forma estratégica la llamó la App que se mueve contigo, entendiendo que estos dispositivos son herramientas efectivas para mantenerse en contacto con la EDP dónde y cuándo el usuario lo disponga.

Esta novedosa App implementada por la proveedora de luz, gas y demás servicios asociados a estos, brinda lecturas de los contadores, ideal también para gestionar el servicio funciona, consultar y cancelar las facturas de EDP online residencial desde el móvil en cualquier lugar y tiempo. Cuyo único requisito es instalar la aplicación gratis, para poder acceder a sus estupendas prestaciones adicionales:

    • Permite gestionar el plan de puntos, al tiempo de convertir la energía en obsequios.

Por su parte, esta aplicación emplea la misma área de cliente de EDP online residencial, con la misma información de ingreso a la App. Y de ser un nuevo usuario, este se deberá registrarse directo en dicha aplicación de manera simple y rápida. En cuyo espacio se pueden llevar a cabo entre otras:

    • Visualizar las facturas y consumos.
    • Gestionar el servicio funciona.
    • Cancelar las facturas con tarjetas.
    • Darse de alta en el sistema de facturación electrónica.
    • Comparar el gasto de las diversas facturas.
    • Canjear los puntos obtenidos.
    • Aportar lecturas de contador.
    • Contactar con la empresa EDP siguiendo el canal virtual de chat.
    • Ubicar las agencias de EDP físicas.
    • Editar y modificar la información de contacto personal.
    • Cualquier otra información relacionada con la App.

Si la persona le interesa dejaremos algunos enlaces que hablan más sobre el tema:

Cambio de titularidad EDP

Repsol luz y gas tarifas

Repsol gas facturas

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