Descripción sobre el servicio EDP funciona

La empresa EDP funciona deja a disposición de todos sus consumidores la posibilidad de contratar planes especiales para sus inmuebles. Estos consisten en tarifas que se enfocan en el mantenimiento de las instalaciones de los medidores y de los puntos que suministran el gas o la electricidad. Si quieres saber más descúbrelo a continuación.

EDP Funciona

EDP Funciona

La empresa EDP provee un sin fin de servicios y en este caso vamos a enfocarnos en uno en particular para mantenimiento general de las instalaciones y equipos.

Su propósito principal es prestar servicio de consulta y reparación de todo lo que tenga que ver con suministro y puntos de control de gas y electricidad.

¿Qué es?

Como mencionamos antes el servicio EDP se enfoca principalmente en proveer mantenimiento a toda su clientela en puntos de suministro, instalaciones y averías generales.

Existen en total 3 tipos de modalidades, que van a depender y están sujetas a los clientes y a las necesidades que puedan tener. ¿Cómo cuáles? Pues:

  • Dependerá del tipo de servicio activo en la vivienda.
  • Del tipo de avería que se registre, si es local, comunitario o general.

Es por esta razón que la empresa EDP dispone de 3 planes diferentes para estas ocasiones:

  • Funciona Luz
  • Funciona Clima
  • Funciona Plus

Si el consumidor está interesado en comprar alguno de estos planes puede usar alguno de los medios disponibles de EDP, como por ejemplo sus números telefónicos o los formularios en línea.

Vamos a describirlo a continuación cada uno de ellos y al final el precio general por este servicio que presta EDP.

Luz

La empresa EDP provee servicio eléctrico a todos sus clientes y como en España un requisito para no ser multado es estar al día con las normas de seguridad, las compañías tienen a disposición del público estos planes de mantenimiento para que sean usados en cualquier oportunidad.

Estos planes incluyen reparaciones de todo tipo, aunque cuando son averías generales ya queda de parte de la empresa el solventarlo.

Ahora bien, como mencionamos antes en España cada cierto tiempo se exige inspecciones obligatorias. Las mismas van desde uno, tres a cinco años.

Son servicios costosos y por ende muchos recurren a compañías como EDP que provee el mantenimiento en paquetes especiales y accesibles. En este caso ¿qué se incluye? pues:

  • Inspección anual en instalación eléctrica.
  • Mantenimiento de la instalación eléctrica.
  • Reparación de electrodomésticos (calentador, caldera, secadora, horno, etc).
  • Asistencia técnica para emergencias.
  • Consultas para algún plan de luz.
  • Asistencia para obtener consejos de ahorrar en consumos de potencia y de seguridad.

Existen muchas más beneficios, en caso de querer revisarlo llamando a EDP un operador podrá darle toda la información además del precio del mismo.

Clima

Este plan se trata de mantener en buen estado aquellas instalaciones que involucren aparatos de climatización. Además, también se incluye calefacción y aire acondicionados.

La empresa EDP no solo provee servicios eléctricos o de gas, ellos se preocupan por los equipos o puntos de suministro que se involucran en el proceso.

Sin embargo, cada uno de ellos tiene costos que varían entre sí. En el caso de ser fallas generales ya la empresa corre con estos problemas y no realiza ningún cobro adicional. Dentro de este paquete se incluye:

EDP funciona

  • Inspecciones y asesoría técnica para mantenimiento general en aparatos de climatización. Sin embargo no deben sobrepasar la potencia de 70 kW.
  • Realizan mantenimiento preventivo de acuerdo a lo que exige las leyes españolas y de equipos térmicos (RD 1027/2007).
  • Se incluye consulta express para emergencias en días no laborales. La cobertura de los gastos correrán por cuenta del cliente.
  • Asesoría para emergencias en el servicio.
  • Consultas para obtener los mejores planes para el servicio de acuerdo a las necesidades del consumidor.
  • Recomendaciones de los mejores planes disponibles de acuerdo al presupuesto del cliente.

Ahora bien, en cuanto a estas leyes que mencionamos antes según los reglamentos españoles cada instalación térmicas que esté ubicado en un inmueble debe cumplir con los reglamentos de seguridad e higiene.

Esto se refiere a elementos que no causen o perjudiquen daño alguno al ambiente y a las personas que se involucren directamente con dicho aparato.

Un ejemplo perfecto de mal uso del equipo sería el usar un lubricante o un refrigerante que contenga elementos nocivos para el medio ambiente como el R12.

El R12 aunque tenga excelentes propiedades y es uno de los más económicos del mercado, las empresas han buscado otra opción para sustituirla debido a que uno de sus componentes es altamente contaminante.

Por ese motivo, es importante que el dueño antes de adquirir un equipo pregunte las características propias de los mismos. Y si tiene dudas entonces puede llamar al número de Funciona clima para que lo asesoren en el tema.

El resto de las condiciones y beneficios lo podemos encontrar en la web de EDP Residencial, en la sección de servicios Funciona clima.

Plus

Se le llama así al servicio de mantenimiento general que la compañía deja a disposición de su clientela. ¿Qué cubre? pues asistencia general para puntos de suministro de gas y electricidad.

EDP funciona

Se podría decir que es el plan de todo en uno, lo único que no incluye es las inspecciones o reparaciones en equipos térmicos.

Ahora bien, en su cobertura tenemos los siguientes servicios:

  • Reparación y mantenimiento de las instalaciones eléctricas y de gas.
  • Reparaciones en averías de circuitos de agua de la calefacción y radiadores.
  • Inspección anual de la instalación de gas.
  • Inspección anual de la caldera y/o el calentador.
  • Inspección anual de instalaciones eléctricas.
  • Inspección Periódica Obligatoria oficial del gas.
  • Mantenimiento de electrodomésticos.
  • Cobertura de 3 horas de mano de obra y traslado. Los materiales debe pagarlos el cliente, la empresa no se hace responsable.

Como estamos ante un plan plus, en el caso de emergencias la compañía provee atención inmediata en fallas que involucren calderas y calentadores en días no laborales. Sin embargo, los costos son adicionales y correrán por cuenta del propio titular.

También se van a ofrecer consejos para contratar planes de luz o gas. Para los que no sepan en España la adquisición de este tipo de servicios es de suma importante, en él se consideran cosas como:

  • Hábitos de consumo.
  • Cantidad de inquilinos que habitan el inmueble.
  • Números de electrodomesticos y su consumo en Kw.
  • Tipo de consumidor.
  • Estimaciones pasadas de otras compañías similares.

Cada uno de estos elementos permite calcular y estimar el mejor plan a contratar para un inmueble. Si se hace basado en lo económico o en la cobertura el cliente terminará pagando de más, o en su defecto sufrir de fallas en el suministro.

Precio

Ya hablamos como tal de las modalidades y servicio funciona EDP que se provee, ahora es momento de describir los precios de mantenimiento de cada uno de ellos.

Obviamente dependiendo de la cobertura el plan será mucho más costoso de mantener, sin embargo para los nuevos clientes la empresa EDP ofrece descuentos en el primer año de contrato. Ahora, las tarifas son:

EDP Funciona Luz

  • Con promoción: 2.88 €/mes
  • Precio completo: 5.76 €/mes

EDP Funciona Clima

  • Con promoción: 2.75 €/mes
  • Precio completo: 5.50 €/mes

EDP Funciona Plus

  • Con promoción: 6.50 €/mes
  • Precio completo: 13 €/mes

Contratar por teléfono

Ya sabemos de qué trata los planes de mantenimiento de la empresa EDP y de sus precios estimados, ahora vamos a conocer las modalidades para contratarlos y para ello tenemos los siguientes canales disponibles:

  • Vía telefónica
  • Por formulario online
  • Agencias de EDP

En el primer caso, el cliente solo debe llamar a la empresa por sus números de contacto y preguntar por el servicio en el que está interesado.

Los operadores laboral durante toda la semana a excepción de días no laborales. Si la persona ya es cliente y tiene alguno de los servicios contratados, entonces esta condición se exime.

  • Teléfono EDP Funciona: 900 907 007
  • Atención al cliente EDP: 900 907 000

En el caso, de que el cliente tenga activo un plan con EDP entonces puede usar estos medios para contratar las tarifas Funciona de la empresa.

Contratar por vía online

Otra modalidad para no solo contratar servicios sino para administrar planes activos, es a través de atención a cliente online.

Con esta herramienta desde la comunidad de sus casas, los clientes pueden gestionar un sin fin de trámites sin estar esperando a un operador por teléfono. Lo único que deben hacer es:

  • Ir a la web de EDP.
  • Buscar la sección de inicio de sesión o atención virtual.
  • Para ingresar el cliente tendrá que tener un DNI y clave.
  • En su cuenta tendrá que buscar la sección del plan: Funciona.
  • Allí tiene que elegir específicamente cuál servicio de mantenimiento le interesa.
  • Para concluir debe pulsar en la opción de “contratar ya”.

Cuando el cliente contrate el servicio este se va a cargar automáticamente a su cuenta y en la próxima factura se le cobrará. Es importante que se tome en cuenta que estas tarifas son mensuales aunque no de permanencia, el cliente puede decidir cuándo lo quiere activo.

Darse de baja

Un término que uno lee mucho en compañías de servicios es cuando se dice: Me doy de alta o baja. Ambas representan el estado actual y las condiciones de un inmueble energéticamente hablando.

Dar de alta significa que una persona desea activar o reactivar su servicio eléctrico o de gas natural en un inmueble. Existen además dos modalidades dependiendo del trámite: Es vez primera o ya la vivienda contaba con el suministro, solo que no se encuentra disponible.

Darse de baja es cuando un inquilino por diversos motivos decide cancelar los servicios en el inmueble, y este queda automáticamente sin suministro disponible. Algunas veces las propias empresas deciden cancelar el contrato por deudas pendientes, la única posibilidad para que ellos lo vuelvan a reactivar es saldando los montos pendientes o el que realice la solicitud sea un nuevo titular.

Darse de baja implica que el cliente no se siente cómodo con el servicio o el plan, es insuficiente para la vivienda o es un nuevo titular que quiere una tarifa de acuerdo a sus necesidades.

Cualquiera sea el caso existen dos formas de darse de baja en EDP:

  • Mediante formulario
  • Por teléfono a través del número: 900 907 007
  • Yendo a las oficinas de EDP

En el caso de realizar el trámite por internet la persona tiene que considerar lo siguiente:

  • Debe dar su información personal.
  • Información sobre el punto de suministro: Dirección, provincia, municipio, CUPS etc).
  • Nombre del plan, condiciones y número de contrato.

Dicho proceso puede ser realizado tanto por el mismo titular del contrato como alguien que actúe bajo su nombre. Sin embargo, dicho solicitante debe dar su información para que al empresa pueda proceder.

¿Cuándo no tiene lugar darse de baja?

Existe siempre la duda sobre cuándo podemos darnos de alto y cuándo no. Por ese motivo, antes de pensar en introducir la solicitud deben tener en cuenta:

→ Si el cliente tiene activo una deuda en EDP la empresa no le va a dar de baja hasta que cumpla con los pagos.

→ Aquellos que estén en medio de una solicitud no podrán darse de baja. ¿Cuáles serían estos? pues por: Cambio de titular, de potencia o de tarifa.

Cuando estos dos trámites estén activos no se podrá continuar con la solicitud de darse de baja. En caso de querer saber el tiempo de espera la persona solo debe llamar a la compañía y preguntar directamente a un operador.

 EDP Vs otras empresas

Siempre es importante consultar las distintas tarifas disponibles en el mercado, esto incluye Endesa, Iberdrola y cualquiera que sea similares a ellas.

La clave es comparar precios, condiciones, beneficios y cualquier otra característica que pueda causar una mala impresión del servicio.

¿Qué es lo que más se busca en un plan de mantenimiento? pues que tenga buen servicio al cliente, la cobertura que tiene, durabilidad, si es solo de mantenimiento o reparación, etc.

Dependiendo de lo que busque el cliente podrá elegir el que más le convenga. En este caso tenemos los siguientes planes en EDP y en otras compañías de España:

→ Funciona EDP Plus

  • Precio: 13 €/mes
  • Precio durante el primer año: 6.50 €/mes
  • Revisión anual: Incluida
  • Mano de obra gratis: Hasta 3 horas
  • Desplazamiento: Gratis
  • Permanencia: Sin permanencia

→ Servielectric + Servigas (Naturgy)

  • Precio: 3.95 €/mes + 6.66 €/mes
  • Precio durante el primer año: 3.36 €/mes + 6.66 €/mes
  • Revisión anual: Incluida
  • Mano de obra gratis: Hasta 3 horas
  • Desplazamiento: Gratis
  • Permanencia: 1 año

→ Ok Luz y Gas (Endesa)

  • Precio: 7.16 €/mes + 9.14 €/mes
  • Precio durante el primer año: 5.73 €/mes + 7.32 €/mes
  • Revisión anual: Incluida
  • Mano de obra gratis: Hasta 3 horas
  • Desplazamiento: Gratis
  • Permanencia: 1 año

Con esto podemos deducir lo siguiente:

⊗ Con la compañía EDP el servicio terminaría siendo más económico en cuanto a precio para averías.

⊗ La empresa Naturgy no provee descuentos por contratación en sus planes, a diferencia de EDP y Endesa.

⊗ El plan de EDP es el único que no es de permanencia, lo que le permite al cliente libertad con el servicio contratado.

⊗ Sin importar el plan que se elija todos cuentan con inspecciones anuales cobertura en transporte.

Opiniones

Cuando se adquiere un nuevo servicio siempre es importante el comprobar lo que opinan otros clientes. En este caso, el 45% de los ciudadanos españoles la han recomendado:

  • La opinión general es que a pesar de que existan otras buenas compañías EDP es la más completa en cuanto a: Cobertura, precio y calidad del servicio.
  • Otros comentan que con EDP si se puede ahorrar a diferencia de compañías como Iberdrola o Endesa, y no es porque tenga descuentos más altos, sino porque el proceso de facturación es más simple.
  • Además, según algunos el tiempo de respuesta y la atención recibida es bastante completa. Algunos a los 15 días le tramitaron la solicitud aún cuando todo se hizo de forma online.

Pero estas opiniones no se basan nada más en comentarios de clientes, sino que la EDP de hecho fue catalogada  como una de las mejores proveedoras de España en el puesto 16 de 25 participantes.

En cambio, en el 2017 la empresa recibió un premio por el mejor servicio al cliente en toda España a través de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).

Como podemos observar la empresa EDP funciona teléfono gratuito, web, formulario y tarifas han posicionado a esta compañía como una de las mejores en el país.

De igual forma, dependerá del cliente y de su presupuesto si puede pagar los planes de EDP o el de otra empresa de servicios. Si ese es el caso dejamos a continuación algunos artículos que pueden ayudar en la búsqueda:

(Visited 9 times, 1 visits today)
Categorías España

Deja un comentario