Detalles sobre la atención a clientes en Izzi en México

La compañía de telecomunicaciones Izzi ofrece variedad de productos y servicios a todos los habitantes de México, y por lo tanto tiene disponibles diferentes medios de contacto. En el artículo de esta ocasión te vamos a mostrar todo lo que debes saber acerca de la atención a clientes en Izzi, y qué es lo que te pueden ofrecer por estas vías.

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Atención a clientes en Izzi

Cómo mencionamos en la introducción previa, esta compañía de telecomunicaciones mexicana ofrece variedad de productos y servicios a una gran cantidad de personas en el país, lo que significa que debe atender a una gran cantidad de usuarios que día a día tienen dudas, preguntas o comentarios, por lo que buscan como contactar a la empresa. Debido a esto Izzi tiene disponible varios métodos de contacto.

A día de hoy la compañía tiene habilitado su centro de atención a clientes en Izzi, ya sea a través del teléfono, por el chat privado, desde la app móvil, en sus redes sociales o en cualquiera de las sucursales ubicadas a lo largo del país. A partir de aquí vamos a explicar en detalle cada uno de estos medios.

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La atención a clientes en Izzi por teléfono

El principal método que la compañía ha habilitado es la atención a clientes a través de varios teléfonos de contacto, cada uno de un departamento específico para el realizar el  trámite o consulta que el cliente desees:

Números de teléfono de atención a clientes en Izzi

    • Teléfono genera de Izzi: 800 607 70070
    • Teléfono de atención de Izzi: 800 120 5000
    • Ayuda de Izzi: 050
    • Para pagar Izzi: 800 120 5000
    • Para hacer contrataciones: 800 120 4000
    • Soporte técnico de Izzi: 800 222 1234
    • Para información de Izzi y hora: 070
    • Larga distancia internacional: 090
    • Contacto dinero con tu línea de Izzi: *123

La atención a clientes en Izzi por la vía telefónica labora con un horario que va desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la noche, todos los días de la semana (lunes a domingo). Para el caso del 050 y el teléfono de soporte técnico, la atención a clientes es durante las 24 horas del día, todos los días del año.

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Atención a través del chat en línea

Otro método de contacto ideal para comunicarse con la compañía es a través del Chat privado de Izzi. Para esto es necesario seguir las próximas indicaciones:

    • En la zona de arriba y bajo el anuncio de privacidad encontrarás el botón que muestra “¿Necesitas ayuda?”, debes dar clic en él.
    • Ahora llena el formulario de contacto de Izzi que te muestra el sistema.
    • Hecho esto podrás iniciar el chat en línea de Izzi.

Una vez te hayas puesto en contacto con Izzi desde su chat en línea, vas a poder llevar a cabo todo lo siguiente:

    • Contrataciones de Izzi.
    • Cambio de paquete o anulación de servicios contratados.
    • Soporte técnico de Izzi.
    • Aclarar dudas generales o información del control remoto de Izzi.
    • Seguimiento al folio de atención o número de reporte.

Debes tener en cuenta que, la atención a clientes en Izzi a través de su chat se encuentra disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Atención a clientes en izzi por redes sociales

Izzi también tiene disponibles sus cuentas de redes sociales que sirven como un medio de comunicación para que cualquiera cliente logre resolver dudas y efectuar trámites. Se puede hacer a través de las dos principales cuentas oficiales:

Facebook de Izzi, escribiendo por inbox o a través de comentarios a izzi telecom.

Twitter de Izzi, escribiendo por DM o a haciendo una mención a @ayudaizzi 

A través de las cuentas de las redes sociales de Izzi, el cliente puede llevar a cabo las siguientes acciones:

    • Realizar contrataciones o renovación de paquetes de Izzi.
    • Cancelación de servicios.
    • Solicitar soporte técnico.
    • Aclarar dudas y detalles sobre los pagos.
    • Realizar consultas de las ubicaciones de las agencias disponibles.
    • Configuración remota de internet.

Para esto se tiene que tener en cuenta que la atención a clientes en izzi desde sus redes sociales se encuentra disponible desde las 10 de la mañana hasta las 10 de la noche, los 365 días del año.

La atención a clientes en las sucursales de Izzi

El cliente también tiene la posibilidad de acudir a cualquiera de las sucursales de Izzi para llevar a cabo sus consultas o reportes sobre el servicio:

    • Pagar factura de Izzi.
    • Renovación y contratación de servicios izzi
    • Realizar reportes de fallas o averías.
    • Solicitar soporte técnico de izzi.
    • Cambio de domicilio izzi.
    • Domiciliación de pagos.

La atención a clientes en izzi a través de sus agencias labora bajo un horario que va desde las 10 de la mañana hasta las 7 de la noche. Sin embargo, esto puede variar debido a que algunas se encuentran ubicadas en plazas comerciales que tienen otros horarios.

Atención a clientes en Izzi App

Otra alternativa muy interesante y útil es la app de Izzi, una que le sirve a cualquier cliente como un medio de atención al cliente. Se logra de la siguiente manera:

    • Empieza por descargar app de izzi. Se encuentra disponible para dispositivos con sistema operativo Android y para iOS.
    • Luego de instalarla ábrela y ve a la opción de “detalles”.
    • Desde allí vas a poder acceder a dos métodos de contacto. L a primera es llamando directamente desde tu móvil o vía WhatsApp.

En el siguiente video nos muestran más detalles acerca de esta aplicación móvil




Soporte técnico y reportes del servicio

En caso de que necesites acudir al centro de soporte técnico de Izzi, lo puedes hacer por medio de los siguientes canales disponibles:

    • El número de teléfono de atención a clientes en Izzi es 800 222 1234 y el 800 120 5000
    • Desde tu línea de Izzi marca el *123 o el 050
    • A través del chat en línea de izzi.
    • A través de la cuenta principal de Twitter o de Facebook de la compañía.
    • Acudiendo personalmente a cualquiera de las sucursales.

El soporte técnico que ofrece la compañía no es automático. Primero se debe levantar un número de reporte para que luego un técnico sea enviado entre 1 y 3 días hasta tu domicilio.

Preguntas frecuentes acerca de la atención a clientes

A pesar de que la compañía ofrece una atención a clientes muy completa, ya que tiene disponible varios métodos para acceder a esta, es normal que todavía se generen dudas e interrogantes frecuentes entre aquellos usuarios que no tienen mucho conocimiento acerca de esta función:

¿Cuál es el tiempo de respuesta del centro de atención a clientes en izzi?

Generalmente el tiempo de respuesta del centro de atención a clientes puede variar dependiendo del canal de comunicación que el cliente utilice.

    • A través del teléfono de izzi: de entre 20 y 60 minutos.
    • Desde el chat de izzi: de entre 10 a 30 minutos.
    • A través de las cuentas de redes sociales: de entre 1 a 2 horas.
    • En las sucursales: de entre 10 a 40 minutos. En ocasiones se atiende en orden de llegada.

¿Cuál es el precio del soporte técnico y la atención a clientes?

Este servicio de atención a clientes de izzi, así como el porte técnico es completamente gratis, por lo que el usuario no tiene que cancelar ningún tipo de costo.

¿Existe algún correo electrónico disponible para comunicarse con izzi?

En caso no existe uno, pues desde que salieron al mercado los paquetes de izzi Unlimited, se suspendió la atención a clientes en izzi a través del correo electrónico de la compañía.

Por último queremos recordar que este servicio de atención a clientes en izzi, sin importar el canal que el usuario escoja, se encuentra disponible la mayor parte del año y se encuentra habilitado para atender las necesidades, aportar soluciones y aclarar cualquier tipo de dudas acerca del servicio, para todo tipo de clientes de izzi, ya sea que tengan un paquete contratado desde hace tiempo o para aquellos que recientemente se han sumado a la compañía de izzi.

Si nuestro artículo te ha gustado, esperamos que de ahora en adelante la atención a clientes en Izzi te sirva de mucha ayuda, además, si deseas conocer más contenido similar te invitamos a ir a nuestro portal y leer más temas similares. También te compartimos dos de los más recientes:

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