Atención a clientes Sky: Correo y Teléfono

Mantener una conexión cercana con los clientes es esencial para el posicionamiento de una marca en la actualidad. Esto puede lograrse a través de diversas formas de comunicación, diseñadas para mantener esta proximidad y responder a todas las preguntas de los clientes. Este es el enfoque que ha adoptado Sky, una marca líder en el mercado, en su centro de atención al cliente.

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Atención a clientes Sky

Sky ofrece diferentes canales para interactuar con sus clientes, entre ellos:

    • Centro de atención telefónica.
    • Chat en línea.
    • Plataforma en línea Sky.
    • Aplicación móvil.
    • Redes sociales.

Cada uno de estos canales tiene un proceso específico para su uso, que describiremos a continuación:

Centro de atención telefónica

Este es el medio más directo y rápido para contactar a Sky. Para utilizarlo, solo debes llamar al número proporcionado por la compañía.

El número generalmente se encuentra en su página web oficial o en la documentación proporcionada cuando te registras en sus servicios. Al llamar, encontrarás un menú de opciones entre las que debes seleccionar la que mejor se ajuste a tu necesidad.

Es aconsejable tener a mano el número de contrato y el número de la tarjeta de acceso del decodificador para agilizar la consulta. A través de la atención telefónica de Sky, puedes realizar las siguientes acciones:

    • Contratar cualquier paquete Sky.
    • Realizar cambios en tus servicios.
    • Hacer pagos de Sky a través del teléfono usando una tarjeta de crédito o débito.
    • Contratar canales Premium o eventos de pago por visión de Sky.
    • Domiciliar los pagos de tus servicios Sky.
    • Solicitar asistencia técnica.
    • Configurar el control remoto.
    • Comunicarte con un representante de Sky para informar cualquier problema que afecte tu servicio.

Es importante mencionar que el servicio de atención al cliente de Sky está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes resolver sus problemas o realizar consultas en cualquier momento.

Además, Sky se ha esforzado en ofrecer canales digitales de comunicación, conscientes de que la digitalización es fundamental en la era moderna. Estos incluyen el chat en línea y la aplicación móvil, que permiten a los clientes interactuar con Sky en tiempo real, resolver problemas, hacer consultas y realizar transacciones de manera rápida y eficiente.

En cuanto a las redes sociales, Sky también tiene presencia en varias plataformas populares como Facebook, Twitter e Instagram, donde publican actualizaciones y responden a las consultas de los clientes.

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Contrataciones nuevos clientes

Para aquellos que no son clientes de Sky pero están interesados en obtener información para contratar sus servicios, pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono correspondiente.

Planes Tv Sky

Sky ofrece varios paquetes de televisión que puedes contratar a través de sus centros de atención al cliente:

Sky HD Oro

El plan Oro ofrece una selección de canales de televisión tanto en calidad estándar como en alta definición. Incluye 29 canales en calidad estándar, 83 en alta definición, 75 de hilo musical, 14 canales mosaico interactivos y 28 de pago por evento. El costo mensual de este plan es de 399 pesos mexicanos.

Sky HD Platino

El plan Platino incluye 36 canales en calidad estándar, 102 en alta definición, 75 canales de hilo musical, 14 canales mosaico interactivos y 28 de pago por evento. El costo mensual de este plan es de 529.

Sky HD Negro

El plan Negro contiene 39 canales en calidad estándar, 119 canales en alta definición, 75 canales de hilo musical, 14 canales mosaico interactivos y 28 canales de pago por evento. El costo mensual de este plan es de 924 pesos mexicanos.

Ve TV, una empresa afiliada a Sky que ofrece paquetes de televisión más económicos, tiene un número de atención al cliente específico para los usuarios que deseen administrar sus servicios.

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Clientes Ve TV

Los clientes pueden contratar uno de los cuatro paquetes de televisión de Ve TV a través de los centros de atención al cliente de Sky:

Planes Ve TV

Los clientes Ve TV (empresa hermana de Sky con una oferta más económica) pueden gestionar los servicios por medio del número de atención Ve TV 5540406200.

Ve TV Básico

El plan básico de Ve TV incluye 67 canales de televisión en calidad estándar. El costo mensual de este plan es de 224 pesos mexicanos para un solo televisor y 324 pesos mexicanos para dos televisores.

Ve TV Plus

Este plan ofrece 80 canales de televisión en calidad estándar. El costo mensual es de 274 pesos mexicanos para un solo televisor y 374 pesos mexicanos para dos televisores.

Ve TV HD

El plan HD de Ve TV tiene 65 canales de televisión en alta definición. El costo mensual de este plan es de 224 para un solo televisor y 324 pesos mexicanos para dos televisores.

Ve TV Plus HD

Este plan ofrece una combinación de canales en calidad estándar y alta definición: 60 canales en calidad estándar y 18 en alta definición. El costo mensual de este plan es de 309 pesos mexicanos para un solo televisor y 409 para dos televisores.

Es importante recordar que estos precios y la cantidad de canales pueden variar con el tiempo y la ubicación, por lo que siempre es recomendable verificar la información más reciente y relevante con la compañía antes de tomar una decisión.

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Chat en línea

El chat en línea es una opción conveniente de atención al cliente que Sky ofrece, especialmente útil para aquellos que prefieren la comunicación digital. A través de esta plataforma, se pueden realizar diversas acciones, entre las que se abarcan:

    • Solicitar información sobre planes de programación.
    • Contratar servicios en Sky, como canales Premium y eventos de pago por ver.
    • Pedir información relevante sobre el paquete contratado, como fechas de corte.

Para acceder al chat de Atención a clientes SKY, sigue estos pasos:

    • Ingresa al sitio web de Sky desde un computador con acceso a internet.
    • En la parte inferior de la pantalla, ubica la opción Centro de ayuda.
    • Aquí, encontrarás preguntas y respuestas frecuentes de otros clientes. Desde esta sección, podrás acceder al Chat de Sky.
    • Una vez allí, puedes realizar tu consulta al agente de servicio al cliente.

El servicio de chat en línea está disponible desde las nueve de la mañana hasta las ocho de la noche (horario de CDMX), de lunes a domingo. Si necesitas asistencia fuera de este horario, puedes dejar tus datos en el formulario de contacto y Sky se pondrá en contacto contigo.

Plataforma en línea Sky

Además de la opción de chat en línea, Sky también da una plataforma en línea para la atención al cliente. Para acceder a esta plataforma, debes ser cliente de Sky y tener un perfil de usuario registrado. Desde aquí, podrás:

    • Realizar pagos de tus servicios Sky.
    • Contratar canales Premium y eventos de pago por ver.
    • Solicitar asistencia técnica y reparaciones.
    • Programar grabaciones de programas.
    • Adquirir un nuevo control remoto de Sky.
    • Activar una cuenta Blue to Go.
    • Recargar Ve TV en línea.

Para acceder a esta plataforma, sigue estos pasos:

    • Ingresa al sitio web de Sky.
    • Selecciona la opción «tengo Sky».
    • Haz clic en la opción «mi cuenta».
    • Ingresa tus credenciales de acceso.

Una vez que hayas ingresado, localiza la opción «contáctanos». Aquí podrás completar un formulario con tu consulta, iniciar un chat en línea o enviar un correo electrónico al departamento de servicios en línea.

Cuando hagas una consulta por correo electrónico, asegúrate de incluir: tu número de contrato, nombre completo y descripción del problema para facilitar la respuesta.

Aplicación Móvil

La aplicación móvil de Sky es una herramienta conveniente para la atención al cliente que permite a los usuarios gestionar sus servicios de forma eficiente. Para utilizar la aplicación, primero debes descargarla desde las tiendas oficiales de Android o iOS.

Esta aplicación incluye un chat de asistencia al cliente, al que se puede acceder a través de un enlace exclusivo. Además, proporciona todos los números de contacto de Sky para que puedas realizar llamadas directamente desde tu teléfono móvil.

Para acceder a los servicios ofrecidos en la aplicación móvil de Sky, necesitas tener un perfil de usuario Sky activo. Si aún no tienes uno, deberás registrarte proporcionando un número de cliente y una dirección de correo electrónico.

Redes Sociales

Las redes sociales son otra plataforma a través de la cual Sky permite atención al cliente. La empresa tiene administradores de cuentas dedicados que pueden atender tus consultas a través de mensajes directos en las cuentas oficiales de Sky México en Facebook y Twitter. Este servicio está disponible de lunes a viernes, desde las nueve de la mañana hasta las seis de la tarde.

Además de estas opciones, Sky ofrece varios otros métodos de atención al cliente, incluyendo: correo electrónico, llamadas telefónicas y su sitio web oficial. Al elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades, puedes garantizar una experiencia de atención al cliente eficiente y satisfactoria.




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