Atención a Clientes Totalplay: Asistencia y Soporte

Totalplay pone a la disposición de todos sus usuarios diversos medios de comunicación para resolver sus dudas e inquietudes, así como también brindarles asistencia y soporte técnico.  Entre aquí para saber todo sobre la atención a clientes de la compañía, qué es, número de teléfono, cómo funciona y mucho más.

atención a clientes Totalplay

Teléfonos de atención a clientes Totalplay

Totalplay ofrece varios canales para que sus clientes o posibles clientes lo contacten para obtener mayor información sobre sus servicios, condiciones de la contratación o para resolver cualquier duda, inquietud o problema con un paquete contratado.

El medio de contacto más usado por los usuarios es una simple llamada telefónica. En este sentido a continuación te presentamos varios números de teléfono de Totalplay para la atención a clientes:

  • Departamento de Atención a clientes Totalplay: 800 510 0510
  • Teléfono Totalplay en la CDMX y el área metropolitana: 55 1579 8000
  • Para contrataciones Totalplay: 800 330 1111
  • Teléfono de Soporte Técnico Totalplay: 800 510 0510
  • De ayuda o asesoría Totalplay: 157 980 00

Para conocer un poco más la manera que esta empresa de telecomunicaciones mexicana brinda atención a todos los clientes y público en general, te invitamos a ver el siguiente video:

¿Por qué llamar a Atención a Clientes de Totalplay?

El canal más rápido para comunicarse o contactar con Totalplay es llamando por teléfono a la compañía, ya que de manera casi que de inmediato el cliente  podrá obtener respuesta ante cualquier consulta o reclamo.

Por lo tanto, si necesitas ponerte en contacto con la empresa, ya sea para ampliar información o para solucionar algún inconveniente que se te haya presentado con cualquier paquete dobleplay o tripleplay contratado, la manera más fácil y práctica de hacerlo es por medio del número de atención a clientes de Totalplay, el cual está a tu entera disposición desde las 7:00 am a 11:00 pm durante los 365 días del año.

Sin embargo, debes considerar que el número de teléfono cambia de acuerdo al lugar de la República desde donde realices la llamada, a saber:

  • Teléfono Totalplay CDMX y área metropolitana: 55 1579 8000
  • Teléfono Totalplay interior de la República: 800 510 0510

Soporte a Clientes de Totalplay

El servicio de atención al cliente que ofrece Totalplay es uno de los más completos y adecuados en cuanto al mundo de las telecomunicaciones se refiere.  Esto se debe a que dicho servicio constantemente se adapta y se actualiza de acuerdo a los avances tecnológicos.

Ahora bien, para solicitar la ayuda técnica al momento de presentarse inconvenientes con los servicios contratados podrás contactar al soporte técnico Totalplay mediante las vías que seguidamente te presentamos:

  1. Vía online: Ingresando a la  página web de la compañía
  2. Vía telefónica
  3. Por medio del Chat en línea
  4. A través de las redes sociales, la cuales están disponibles de lunes a domingo desde las 9:00 hasta las 21:00 horas
  • Twitter: Solo debes enviar un DM o un Tuit a la cuenta: @TotalplayAyuda.
  • Facebook: /Totalplay

A continuación, te ofrecemos toda la información que necesitas saber sobre estos canales por medio de los cuales podrás solicitar soporte técnico.

Soporte Técnico de Totalplay en línea

Para solicitar soporte técnico  de Totalplay vía online deberás llenar un formulario, para ello debes seguir estos pasos:

  1. Ingresar a la página web oficial de Totalplay
  2. Acceder a la sección de ayuda y soporte técnico
  3. Completar el formulario con tus datos personales y una breve descripción del problema presentado para que Totalplay de seguimiento a tu solicitud.
  4. Esperar que un ejecutivo de Totalplay te contacte a través del correo electrónico.

Vale la pena destacar que al ingresar a la página de Totalplay podrás encontrar en la sección de soporte técnico y atención al cliente algunos manuales y tutoriales que te ayudarán a resolver algunas incidencias que se te presenten con tu servicio contratado.

Teléfonos de Soporte Técnico de Totalplay

Como ya se ha mencionado el soporte técnico de Totalplay brinda ayuda a los clientes para resolver cualquier problema o inconveniente que ocurra con alguno de los paquetes contratados, inclusive con cualquiera de los dispositivos que otorga la compañía para el correcto funcionamiento del servicio.

Entre las incidencias  por las cuales puedes necesitar ayuda o soporte técnico podemos mencionar:

  • Descargar las aplicaciones Totalplay
  • Registrarse en Mi Cuenta Totalplay
  • Para desbloquear y/o actualizar el decodificador Totalplay
  • Para sincronizar el control remoto Totalplay
  • Otras

Recordemos que los teléfonos para solicitar soporte técnico de Totalplay son:

  • 55 1579 8000 desde la Ciudad de México y Área Metropolitana
  • 800 510 0510 desde cualquier parte del interior de la República

Chat de Totalplay

Totalplay pensando en las necesidades de todos sus clientes, ofrece el chat en línea para que desde la comodidad de su hogar usted pueda contactarlos y resolver de una manera fácil y sencilla cualquier duda o incidencia presentada con el servicio contratado, inclusive puede solicitar ayuda o soporte técnico.

El chat en línea de Totalplay está disponible de 7:00 a 23:00 horas todos los 365 días del año; y presenta dos servicios habilitados:

  • Chat de atención a clientes Totalplay
  • Chat de soporte técnico Totalplay: para contactar a la compañía el cliente debe proporcionar sus datos personales y el número de cuenta con Totalplay.  Posteriormente debe indicar el servicio que presenta la incidencia: línea telefónica, internet y/o televisión.

Trámites que se pueden realizar por el chat

Por medio del chat de Totalplay los usuarios podrán realizar los siguientes trámites:

  • Realizar preguntas para aclarar dudas antes de la contratación.
  • Consultar la cobertura de Totalplay en tu zona
  • Contratar paquetes Totalplay y realizar aumentos a los mismos.
  • Realizar trámites de portabilidad.
  • Consultar los paquetes Totalplay disponibles
  • Checar los estados de cuenta de Totalplay.
  • Consultar el saldo disponible a la fecha.
  • Pagar tu factura Totalplay.

Pasos de ingreso al chat

Si deseas acceder al chat en línea de Totalplay sigue estos sencillos pasos:

  1. Entra a la web oficial de Totalplay
  2. Podrás observar las diferentes formas para contactar con atención al cliente de Totalplay.  Debes dar clic sobre “Chat Asistencia Técnica”
  3. Dirígete a la parte final de la pantalla y completa el formulario con la siguiente información:
    • Nombre del titular del paquete
    • Número de cuenta Totalplay
    • Dirección de correo electrónica
    • Número de teléfono celular de contacto
    • Seleccionar el motivo por el que deseas contactar con atención al cliente de Totalplay: Soporte Técnico, Sugerencias o Dudas Generales.
    • Breve descripción de la ayuda que necesitas.

4. Presiona el botón “Enviar” para que comiences a chatear con un ejecutivo en línea.

Contratar Totalplay

Existen diferentes mecanismos para contratar los servicios que ofrece la compañía Totalplay en México, a tales efectos en las siguientes líneas explicamos la forma de hacerlo por vía telefónica y, de la manera tradicional, asistiendo directamente a un centro de atención a clientes.

Vía telefónica

Totalplay habilitó un número de teléfono única y exclusivamente para realizar las contrataciones de sus servicios.  Por lo tanto,  si estás interesado en contratar algún paquete Totalplay solo debes llamar al 800 330 1111 en el horario comprendido de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00pm

Una vez que el operador atienda tu llamada deberás proporcionar tus datos personales, así como también un número de teléfono celular para que posteriormente un ejecutivo de la empresa te contacte y te ayude con el proceso de contratación.

La compañía también ofrece la opción de contratar sus servicios a través del Whatsapp de Totalplay: +52 1 55 1579 8000.  Vale la pena destacar que funciona solamente con mensajes instantáneos, por lo tanto absténgase de realizar videollamadas.

Centros de Atención de Totalplay

Totalplay cuenta con muchos centros de Atención al Cliente ubicados en las principales ciudades de la república mexicana donde los usuarios podrán realizar diversos trámites, tales como:  contrataciones de servicios, pago de facturas, solicitar soporte técnico, cambio de planes, entre otros.

A continuación te presentamos una lista de algunas de las ciudades donde puedes encontrar sucursales de Totalplay:

  • Ciudad de México
  • Guadalajara
  • Monterrey
  • Baja California
  • Veracruz
  • Chihuahua
  • Nuevo León
  • Tijuana
  • Hidalgo
  • Jalisco

Es importante señalar que también puedes solicitar la dirección de los centros de Atención al Cliente de Totalplay llamando al teléfono: 55 1579 8000

Recuerda que…

A consecuencia de las medidas sanitarias decretadas a nivel mundial con motivo de la pandemia por el Covid-19, todos los países  se han visto obligados a establecer  reglas de bioseguridad de acuerdo a como se esté presentando la situación en su territorio.

México no escapa a esta normativa, por lo tanto, todas las empresas han restringido la atención a clientes en los establecimientos. En el caso específico de  Totalplay, la compañía editó el siguiente  video con el slogan “Quédate en Casa con Total Play”, como una forma de contribuir con la campaña para evitar la propagación del virus.

Para finalizar, te recomendamos que, si por alguna razón, necesitas hacer acto de presencia en las oficinas comerciales de Totalplay, cumplas con las siguientes medidas:

  • Emplear guantes y tapabocas
  • Permitir que el empleado te tome la temperatura y coloque gel antibacterial en tus manos.
  • Guardar el distanciamiento social sugerido por las autoridades sanitarias.
  • Acudir solo si es estrictamente necesario, evitando las aglomeraciones.

¿Quieres saber de otros trámites que se pueden realizar en el territorio mexicano? Entonces haz clic en los siguientes enlaces:

Donde Sea de Totalplay México: ¿Qué es?

Equipos de Movistar en México: Tienda en Línea

Cloud Telmex en México: Ingreso al Panel Nube

Compruebe Datos del Repuve en Tlaxcala México

Pagar Sky en México: Servicios en línea

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