En caso de que tengas contratado alguno de los servicios de Axtel, pero no estás conforme y quieres cancelarlo, es necesario que conozcas ciertos puntos, así como las alternativas que tienes disponibles. A lo largo de este artículo te vamos a mostrar como cancelar el servicio de Axtel, de manera fácil, rápida y en cualquier momento que lo desees.
Cancelar el servicio de Axtel: todo lo que debes saber
Si eres cliente de la empresa debido a que tienes contratado alguno de los servicios que ofrece, pero por algún motivo ya no te sientes conforme con dichos servicios, ya sea porque no puedes seguir pagando, por motivo de viaje o mudanza o por alguna experiencia negativa, es importante que sepas que se puede cancelar el servicio de Axtel en cualquier momento.
Esto se puede realizar a través de la vía telefónica, de forma presencial en alguna agencia o por chat, básicamente cancelar el servicio de Axtel sin penalización es algo que comúnmente un cliente puede realizar con esta compañía de servicio Mexicana.
Para dejar todo más en claro a partir de aquí vamos a mostrar paso a paso como se puede cancelar el servicio de Axtel personalmente en cualquier sucursal, por teléfono o por chat, incluso la posibilidad de cancelar el antivirus Axtel Lifesaer y el servicio 800 de Axtel. Y aclaración a algunas dudas y preguntas frecuentes.
Para cancelar el servicio de Axtel en sucursales
Es posible realizar la anulación del servicio de Axtel acudiendo en persona a cualquiera de las sucursales que la empresa tiene disponible a lo largo del territorio del país. Para ello, es necesario seguir los pasos a continuación:
- Primero dirígete personalmente a cualquiera de las sucursales de la empresa, o la más cercana a ti. Puedes consultarlas en el sitio web de Axtel.
- Cuando entres a la sucursal te van a pedir el motivo de tu visita. Debes exponer que deseas cancelar el paquete de Axtel que tienes actualmente y espera a que un ejecutivo atienda tu solicitud.
- Para esto necesitar que tengas a mano tu identificación persona y un comprobante de domicilio. También debes llevar, el decodificador y el control remoto Axtel, y el módem Axtel, según el servicio que vayas a anular.
- El personal que te atienda va a revisar todos los documentos y el sistema para verificar que en ese momento no tengas ninguna deuda, ni pago atrasado con la empresa.
- Para terminar, te van a entregar un folio de cancelación de servicio y se confirmará el trámite.
- Hecho esto ya habrás logrado cancelar el servicio de Axtel que tenías.
Requisitos para cancelar el servicio
Cuando vayas a cancelar este servicio ten en cuenta los siguientes requisitos:
- Lleva a la mano tu identificación persona con foto, puede ser el pasaporte o el INE, en original y copia.
- Asegúrate de no tener deuda o pagos atrasados en tus servicios.
- Debes tener en buen estado los equipos de la empresa, tanto el decodificador, el control remoto y entregar el módem, de acuerdo al servicio que vayas a cancelar.
- No estar dentro del plazo forzoso.
En caso de que hayas tenido algún problema con el decodificador o con el control remoto, debes de pagar su valor en ese momento para poder realizar la anulación por completa. En este caso, como realizas el trámite en una sucursal puedes cancelar el adeudo que tengas con dinero en efectivo y con tarjeta de debido o de crédito.
Para anular el servicio por teléfono
Un método bastante común de cancelar el servicio de Axtel es hacerlo por teléfono. Es una manera mucho más cómoda debido a que no debes salir de casa para hacerlo, y lo puedes realizar llevando a cabo los siguientes pasos:
- Primero debes hacer una llamada marcando el 800 515 1414, que es el número de atención a clientes Axtel.
- Una vez te conteste la operadora debes escoger la opción de “Paquetes y servicios” y luego la opción “Hablar con un ejecutivo”.
- Cuando te atienda el ejecutivo encargado debes exponerle tu deseo de cancelar el servicio de la compañía.
- Esté te va a hacer una serie de preguntas para confirmar que seas el titular de la cuenta de Axtel.
- Luego verificará en el sistema que no tengas deudas pendientes y te va a generar un folio de cancelación.
- Hecho este proceso tu servicio será anulado desde ese momento.
Es importante que guardes tu folio de cancelación de Axtel muy bien, pues este te puede servir para aclarar cualquier inconveniente con la empresa en un futuro.
Para cancelar el servicio por Chat
Otra manera igual de útil de cancelar el servicio de Axtel que tengas es a través de internet directamente desde el chat de atención a clientes que tienen disponible. Para eso, solo se deben seguir los siguientes pasos:
- Comienza ingresando en el portal web oficina de atención a clientes de Axtel.
- Haz clic en “Chat en línea” para que luego confirmes que eres clientes.
- Ahora se va a abrir un formulario de contacto. Allí debes colocar tu número de contrato y seleccionar en “Cancelar servicios”.
- Espera unos segundos hasta que un ejecutivo te atienda para comenzar con el trámite de anulación del servicio de Axtel.
- El ejecutivo te enviará tu folio de cancelación para confirmar.
- Luego de recibir el folio de cancelación ya habrás cancelado tu servicio con éxito.
Al cancelar el servicio utilizando este método lo más probable es que puedas continuar viendo la programación o navegando por internet, esto es debido a que la anulación no se va a hacer efectiva hasta que llegue la fecha de tu corte.
Para cancelar el servicio 800 Axtel
El servicio 800 de Axtel es uno que da la posibilidad de facturar los minutos recibidos de números que empiezan por 800. Es posible cancelar dicho servicio llevando a cabo el siguiente proceso:
- Debes hacer una llamada al número 800 515 1414.
- Con la llamada en curso debes elegir la opción de “Cancelación o modificación de servicios”.
- Elige hablar con un ejecutivo.
- Cuando te conteste el ejecutivo menciónale que deseas anular el servicio Axtel 800 y te generará el folio de cancelación.
- Posteriormente, en un periodo de 24 a 48 horas, Axtel habrá cancelado este servicio.
Ten en cuenta que no vas a poder cancelar el servicio de 800 de Axtel si posees una deuda o si está facturando una llamada 800.
Cancelar el antivirus Axtel Lifesaver
El servicio Axtel Lifesaver es un antivirus de la empresa que viene incluido en algunos de los paquetes de Axtel. Es posible cesar dicho servicio cuando el cliente lo vea necesario, para ello se deben seguir los siguientes pasos:
- Debes llamar al número de atención a clientes 800 515 1414 o ingresar al chat en línea de Axtel.
- Para las dos opciones, debes elegir la opción de modificación de servicios para comenzar con el proceso de anulación del servicio.
- Luego elige la opción de hablar con un ejecutivo encargado.
- Exponle tu deseo de cancelar el servicio de Axtel Lifesaver antivirus.
- Después solo debes esperar hasta un máximo de 72 horas para que este servicio quede cancelado por completo.
En este caso, se recomienda realizar este proceso cerca de la computadora donde tienes el antivirus, pues para que se elimine la licencia de manera correcta, vas a necesitar desinstalar todos los servicios de Axtel.
Preguntas Frecuentes
Veamos a continuación algunas respuestas a preguntas y dudas que se generan comúnmente entre los clientes que desean realizar cualquier tipo de cancelación:
¿En qué consiste la multa de cancelación anticipada Axtel?
Si vas a anular el internet de la compañía, o cualquier otro servicio de Axtel que tengas contratado, es necesario que hayas cumplido el plazo forzoso del contrato. En caso de querer cancelarlo antes, vas a tener que pagar por los meses que te queden del contrato más launa multa por cancelación anticipada, que va a variar según cada cliente.
¿Qué es el NIP que solicita Axtel?
En ciertas ocasiones, Axtel solicita al cliente un NIP para realizar algunos trámites como la anulación de un servicio. Esto se tramita al momento de hacer la contratación de Axtel.
Problemas cancelar un servicio de Axtel
En caso de que no te sea posible cancelar el servicio que ya no deseas, puede que se deba a alguna de las razones a continuación:
- No has cumplido con el plazo forzoso.
- Debes pagar el decodificador, el control remoto o el módem dañado, según sea tu servicio.
- Posees alguna deuda o pago en trámite.
Si ya no deseas contar con uno de los servicios de Axtel que tienes contratado, recuerda que tienes varias alternativas disponibles para llevar a cabo la anulación y desvincularte de la empresa.
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