Aclaraciones para cancelar el servicio de izzi

La empresa izzi provee diversas formas para mantener al día y en contacto con cada uno de sus servicios, descubre en este artículo cómo es el proceso de cómo cancelar izzi y los medios disponibles.

cancelar izzi

Proceso para cancelar izzi

La empresa izzi es una compañía que provee servicios de televisión, internet y telefonía. Para efectos de este artículo, vamos a enfocarnos en la parte de conexión móvil.

En el caso que por motivos personales debas cancelar los servicios prestados por izzi, entonces la persona puede recurrir a atención al cliente para preguntar:

  • Teléfono
  • Chat
  • App
  • Redes sociales
  • Sucursales izzi que se ubican en todo el país.

Básicamente de ellas, los medios disponibles para este proceso es a través de las oficinas de izzi y vía telefónica. Sin embargo, se requieren de requisitos totalmente diferente que vamos a mencionar a continuación.

En línea

Para cancelar el contrato de los servicios izzi, la primera opción es a través de la plataforma en línea. Sin embargo, tiene dos modalidades: chat y plataforma virtual.

El chat en línea es la forma en la que los clientes pueden recibir ayuda a través de asesoramiento en tiempo real. El usuario solo debe ir a la web, ubicar la pestaña de: “¿Necesitas ayuda?”.

Va a aparecer una ventana, en donde la persona debe dar su información. Además, debe seleccionar el tipo de consulta que desea, en este caso es: “Folio de cancelación”.

Luego de que culmine con el formulario, entonces le aparecerá un chat. El usuario solo debe escribir su duda y esperar a que servicio al cliente lo atienda.

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El asesor debería darle un número de folio que identificará su reporte, además de indicarle los requerimientos que debe entregar para finalizar con el servicio.

En cuanto a la plataforma virtual, esta se encuentra activa las 24 horas del día, lo único que debe hacer la persona es llenar la solicitud y listo.

Ahora bien, ¿qué necesitas para poder finalizar con la solicitud? pues lo siguiente:

  • Debe ir en persona a las agencias de izzi, debe ser solo el titular de dicha cuenta.
  • Tener copia de su documento de identidad, puede ser INE o pasaporte, en el caso de ser extranjero.
  • No debe poseer deudas activas en alguno de los servicio izzi.
  • Aquellos equipos que estuvieran alquilados, como por ejemplo módem, deben regresarlos en buen estado. Si tiene datos, entonces el cliente tendrá una multa de entre los 1300 a 2 mil pesos.

Si cumples con cada una de estas condiciones, entonces lo único que queda es esperar a que izzi finalice con el servicio. Sin embargo, si sufres de penalización el tiempo de espera es diferente. En el caso que desees hacer más que cancelar su cuenta, con esta opción también puedes hacer lo siguiente:

  • Contrataciones Izzi
  • Cambio de paquete o cancelación de servicios
  • Soporte técnico de Izzi
  • Dudas en general o sobre el control remoto de izzi
  • Seguimiento al folio de atención o número de reporte

Por teléfono

Otro medio para poder cancelar los servicios es a través de la línea telefónica: 800 120 500. En este caso, el usuario solo debe llamar y solicitar la petición al operador que lo atienda.

Debe tener a la mano su información izzi, para que el operador verifique su identidad. A diferencia del caso anterior, con esta opción si le indicarán la fecha que le darán de baja.

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Sin embargo, todo el proceso no se puede hacer de forma remota, de hecho debe ir en persona a una de las sucursales una vez realice el reporte.

¿Por qué razón? porque debe dar los equipos o módem que tenga alquilado. Los mismos deben retomarse a los 15 días hábiles, una vez introduzca la solicitud, de lo contrario como penalización izzi le impondrá una multa.

Por eso, al realizar el reporte debe ubicar una de las oficinas de izzi, acudir en la fecha que le indicaron y llevar los equipos. Los mismos deben estar en buen estado, de lo contrario tendrá que pagar una multa.

Al realizar todo este proceso, ya puede dar por finalizado la cancelación del servicio izzi. Tome en cuenta los horarios para atención al cliente, las llamadas se deben hacer entre las 8 am hasta las 8 pm, de lunes a domingo.

Si llama al número 050, entonces el servicio es durante todo el día del año. Ahora bien, dejaremos a continuación algunos números para que pueda ponerse en contacto con la empresa:

  • Teléfono general: 800 607 7070.
  • Teléfono de atención: 800 120 5000.
  • Ayuda: 050.
  • Pagar facturas: 800 120 5000.
  • Contrataciones: 800 120 4000.
  • Soporte técnico: 800 222 1234.
  • Información izzi y hora 070.
  • Larga distancia internacional: 090.
  • Contacto directo con tu línea izzi: *123.

En sucursal

La última opción, es básicamente es lo que mencionamos antes, la diferencia es que el proceso de reporte se hace directamente en la sucursal de izzi. Es mucho más rápida, ya que la persona lo hace todo en un mismo momento.

Ahora bien, en las sucursales la persona no solo puede cancelar servicios, sino que puede hacerlo lo siguiente:

  • Pagar factura izzi
  • Renovación y contratación de servicios izzi
  • Levantar reportes
  • Soporte técnico de izzi
  • Cambio de domicilio izzi
  • Domiciliar tu pago

Existen más de 200 oficinas de izzi en todo el país, para ubicar la que esté más cerca de tu ubicación, solo debe consultar en la web.

Además, si desea ir a cancelar los servicios izzi considere el horario laboral: De 10 de la mañana a 7 de la noche, aunque muchas están sujetas a cambios.

¿Cómo cancelar sin penalización?

Hemos mencionado mucho el tema de cancelar izzi sin penalización, que en simples palabras es una multa por inclumplir algún término en el uso del servicio.

¿Cuáles son estos? pues que al tener servicio de telefonía, internet o Tv, dicho contrato debe cumplirse en por lo menos 12 meses.

Además, se debe estar al día con las facturas, si la persona se atrasa puede ser penalizada por la compañía. Para que esto no ocurra, entonces el cliente debe dejar que transcurra este período para poder dar fin a su cuenta.

Si el cliente no quiere esperar, entonces la multa será equivalente al tiempo que haya tenido activo el servicio, además de cancelar el mes que esté en curso. De igual forma esto se lo aclaran cuando realice la solicitud.

Ahora bien, para pagar dicha penalización, en caso de recibirla, solo debe usar los canales mencionados con anterioridad y cancelar el monto pautado por izzi.

De igual forma, existen otros medios de ponerse en contacto con la empresa, además de todas las mencionadas: están las redes sociales y la aplicación móvil.

En el caso de las redes sociales, las mismas son:

  • Facebook de Izzi, por inbox o mediante comentarios.
  • Twitter de izzi, se puede escribir por privado o mencionando la cuenta @ayudaizzi.

Con ellas, el cliente puede además hacer lo siguiente:

  • Contrataciones o renovación de paquetes izzi.
  • Cancelación de servicios.
  • Solicitar soporte técnico.
  • Dudas o aclaraciones sobre pagos.
  • Consulta las ubicaciones de sucursales.
  • Configuración remota de internet.

Sin embargo considere el horario de atención al público, el mismo es desde las 10 am hasta las 10 de la noche. En cuanto a la aplicación para teléfonos, la persona tiene la opción para sistemas operativos Android o iOS.

Debe descargarlo y luego instalarlo en el móvil, además debe tener cuenta operativa en izzi. Otra modalidad es llamando o dejando un mensaje por WhatsApp.

La empresa izzi siempre se asegura que los clientes dispongan y tengan acceso a soporte técnico, para que ellos lo redireccionen a donde quiere ir el usuario:

  • Atención a clientes:  800 222 1234 o al 800 120 5000
  • Marcando: *123 o al 050.
  • A través del chat de izzi.
  • A través del Facebook o Twitter de la empresa.
  • En sucursales.

Pero ojo, ninguno de ellos es automático, eso significa que lo único que hace la persona es levantar un reporte. Para que pueda solucionar o finalizar con el proceso requiere de un paso adicional.

En el caso de querer cancelar los servicios activos, debe reportar y luego ir a las oficinas con los equipos alquilados para que izzi pueda darle el visto bueno.

Si tiene alguna falla con el servicio y lo reportó, entonces un técnico debería visitar su domicilio a los 3 días hábiles. Como tal, el único servicio que se puede hacer a distancia es el pago de facturas.

En caso de tener deudas pendientes, pues izzi no dará por terminado el contrato hasta que pague todo lo que debe, además de la multa por penalización y regrese los equipos prestados.

De igual forma el usuario debe asesorarse con los técnicos, en este caso estamos dando un resumen breve de las distintas formas para cancelar izzi.

Si la persona quiere un asesoramiento personalizado, debe entonces recurrir a los chat en línea de la empresa. En caso de querer pagar facturas pendientes, solo debe tener su cuenta en línea y los medios de pago con los que izzi tiene convenios.

Realmente izzi ha garantizado la mejor forma de atender al público mexicano, no solo nacionalmente, sino que internacionalmente también.

El asesoramiento es totalmente gratuito, la persona solo debe llamar o visitar la oficina más cercana a su localidad, y presentar su inquietud.

Como dijimos antes, en este caso nos enfocamos en la cancelación de los servicios, que puede ser telefonía móvil, televisión e internet.

Los módem deben ser regresados una vez finalice con el contrato, por lo que se recomienda tenerlo en un lugar seguro y evitar dañarlo o averiarlo, ya que puede representar una multa.

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