¿Cómo Cancelar o Dar de Baja un Plan de Movistar?

Como cliente de Movistar, si deseas cancelar un servicio, un plan, o finalizar un proceso de portabilidad, es esencial que conozcas las pautas y procedimientos que la empresa ha establecido para estos casos. Te proporcionaremos toda la información necesaria para llevar a cabo este proceso, y también te informaremos sobre las posibles penalizaciones o multas que pueden surgir al finalizar tu contrato con esta operadora de telecomunicaciones.

¿Cómo Cancelar o Dar de Baja un Plan de Movistar?

Cancelar Plan de Movistar

Si por alguna razón decides no continuar con tu servicio o plan de Movistar, la empresa ofrece varias opciones para cancelarlo. Dependiendo del caso, este proceso puede realizarse a través de una llamada telefónica, por la página web de la empresa, o visitando una de sus oficinas físicas.

Antes de proceder con la cancelación de tu plan Movistar, es importante verificar el estado de tu línea para determinar si puedes llevar a cabo el proceso. Lo mismo se aplica si deseas finalizar una portabilidad o cualquier suscripción que hayas adquirido con la empresa.

Es importante tener en cuenta que la cancelación de un plan puede conllevar una penalización o multa. El monto a pagar dependerá de las características específicas del servicio que hayas contratado con la empresa.

Por lo tanto, recomendamos que antes de cancelar cualquier plan o servicio, te asegures de conocer las condiciones y requisitos correspondientes, por ejemplo, cómo se maneja la cancelación en caso de que tu plan sea de prepago o postpago.

Las siguientes secciones de este artículo  están dedicadas a explicaciones detalladas de cancelación de planes, servicios y suscripciones en Movistar, pero antes te invitamos a ver este video:




Cancelación del plan en los Centros de Atención

Antes de proceder con la cancelación de tu plan Movistar en uno de los Centros de Atención de la empresa, deberás realizar una llamada telefónica al *611 o al 800 888 8366. El propósito de esta llamada es informar al asesor de tu decisión y, al mismo tiempo, solicitar el estado actual de tu línea para determinar si puedes proceder con la cancelación en ese momento.

Una vez que hayas confirmado que puedes proceder, debes acudir al Centro de Atención al Cliente más cercano a tu residencia o lugar de trabajo y solicitar al empleado la cancelación de tu plan.

Es importante preguntar cuál será el monto que deberás pagar por la cancelación del plan Movistar. También recuerda que tienes que dar de baja todos los servicios adicionales que hayas contratado.

Una vez que hayas realizado el pago, entrega el comprobante en la taquilla correspondiente. El proceso de cancelación generalmente se completa dentro de las siguientes 48 horas, momento en el cual tu línea será dada de baja. Por último, es aconsejable confirmar el estado de tu cancelación después de este período para asegurarte de que se ha realizado correctamente.

Penalización por darse de baja en Movistar

La penalización por dar de baja un plan de Movistar se puede entender como una cantidad monetaria que el cliente debe a la empresa. Este monto no es fijo, ya que depende de varios factores relacionados con el contrato que se haya establecido. Entre estos factores se incluyen:

    • El tiempo restante para la finalización del plan.
    • Los servicios adicionales que se hayan contratado.
    • El tipo de línea (prepago o postpago).
    • El tiempo que se ha estado con el plan.
    • Si el dispositivo se adquirió a través de un plan de financiamiento.

En el caso de que se haya adquirido un dispositivo a través de un plan de financiamiento, el cliente deberá pagar la totalidad del costo del dispositivo antes de proceder con la cancelación del plan. En algunos casos, la penalización no se aplica y el cliente puede conservar su número de teléfono.

Cancelar un Plan sin pagar y sin perder tu número

Si eres un cliente con plan postpago, puedes cancelar el plan sin recibir una penalización y conservar tu número de teléfono siguiendo estas indicaciones:

    • Verifica el estado de tu línea llamando al *611 o al 800 888.
    • Visita un Centro de Atención al Cliente de Movistar e informa al asistente que deseas cancelar tu plan.
    • Asegúrate de especificar que deseas cambiar a un plan prepago de Movistar.

De esta manera, podrás mantener tu número de teléfono con la empresa. Sin embargo, si el dispositivo se adquirió a través de un plan de financiamiento, la empresa te pedirá que pagues la cantidad pendiente antes de realizar el cambio.

¿Cómo cancelar la portabilidad Movistar?

Algunos usuarios deciden cancelar su portabilidad en Movistar, ya sea porque no se cumplieron sus expectativas o porque fueron víctimas de slamming. En cualquiera de estos casos, los pasos a seguir son los siguientes:

    • Acude a un Centro de Atención al Cliente de Movistar. Este primer paso es obligatorio, ya que la solicitud de cancelación de la portabilidad no puede realizarse por internet o por teléfono.
    • El titular de la cuenta deberá presentar un documento oficial para confirmar su identidad.
    • Escribe una carta explicando las razones para cancelar la portabilidad. Esta carta debe incluir los datos completos del titular de la cuenta y el número de Movistar (que consta de diez dígitos).
    • Una vez entregada la carta, se iniciará el proceso de cancelación de la portabilidad. Este proceso puede tardar hasta siete días.
    • Si después de una semana aún no se ha completado tu solicitud, debes regresar al Centro de Atención al Cliente y presentar un reclamo.

Es importante tener en cuenta que este proceso no tiene costo, por lo que no deberás pagar ninguna tarifa de servicio.

¿Cómo cancelar mi número Movistar?

Si lo que deseas es dar de baja tu número Movistar, el procedimiento a seguir es:

    • Llama al *611 desde cualquier teléfono o al 800 888 8366.
    • La llamada será atendida por un sistema automatizado, escucha todas las instrucciones que te dará.
    • Espera a que se reproduzca todo el menú y luego marca la opción correspondiente.
    • Se te solicitará el número Movistar de diez dígitos para confirmar.
    • Una vez completado este proceso, tendrás un período de gracia para reactivar la línea. Si no se reactiva en este tiempo, la empresa puede optar por reasignarla.

En caso de que estés cancelando tu número Movistar debido a un robo o pérdida, te recomendamos tener a mano el IMEI y la información correspondiente a tu línea, ya que es probable que te la soliciten.

¿Cómo cancelar suscripciones en Movistar?

Para cancelar suscripciones en Movistar, puedes seguir estos pasos:

    • Ingresa a la plataforma «Mi Movistar» en el sitio web de la empresa con tu usuario y clave. Si aún no te has registrado, deberás crear una cuenta.
    • En tu cuenta, selecciona «Mis Productos» en el menú principal.
    • Se mostrarán todas las suscripciones asociadas a tu línea, selecciona la que deseas cancelar.
    • El servicio se dará de baja inmediatamente. Si deseas reactivarlo, tendrás que suscribirte de nuevo.

Es importante que canceles el costo de las suscripciones antes de la fecha de corte. De lo contrario, se cargarán a tu factura Movistar.

¿Cómo cancelar Movistar Play?

Para cancelar Movistar Play:

    • Ingresa a la página web de Movistar Play.
    • Inicia sesión con tu usuario y clave.
    • Selecciona la opción «Cancelar suscripciones».
    • Verifica las cuentas que tienes activas y selecciona la que deseas cancelar.

Si tienes una suscripción activa de Netflix en Movistar Play y deseas cancelarla, debes:

    • Acceder directamente a la página web de Netflix.
    • Solicitar la cancelación de la suscripción.
    • La suscripción se dará de baja automáticamente en Movistar Play.

Antes de dar de baja tu suscripción  Movistar Play , queremos que veas en consiste y cómo funciona este servicio, para ello te invitamos a ver la siguiente presentación:




¿Cómo cancelar Spotify en Movistar?

Spotify es un servicio que puede ser contratado en Movistar. Si ya no deseas tener Spotify vinculado a tu cuenta, puedes cancelarlo siguiendo estos pasos:

    • Llama al *611 desde la línea de Movistar o al 800 888 8366 desde otro teléfono.
    • Escucha atentamente las instrucciones del sistema automatizado.
    • Selecciona la opción relacionada con Spotify y luego elige cancelación.
    • Un ejecutivo tomará tu llamada para completar el proceso de cancelación.

Cancelar Movistar Internet en casa

Si deseas cancelar el servicio de Internet en casa de Movistar, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

    • Llama desde tu móvil Movistar o desde otro teléfono al *611 o al 800 888 8366.
    • Escucha atentamente las instrucciones de la operadora.
    • Selecciona la opción de «Internet en Casa» y luego elige «cancelaciones».
    • Un ejecutivo tomará tu llamada, te solicitará tus datos y te proporcionará información sobre el estado de tu línea.

Después de haber realizado este trámite vía telefónica, es posible que debas dirigirte personalmente a un Centro de Atención a Clientes Movistar para devolver los equipos, en caso de que no los hayas comprado.

Es importante consultar con el ejecutivo durante la llamada si es necesario realizar este paso y si existen cargos adicionales asociados a la cancelación del servicio.




Legamos al final de este artículo, queremos pedirte que lo compartas entre tus familiares y amigos, asimismo te invitamos a visitar los siguientes enlaces para que leas otros contenidos relacionados con la compañía de telecomunicaciones Movistar, estamos seguros que serán de interés para ti:

(Visited 1.109 times, 1 visits today)

Deja un comentario