¿Cómo cancelar servicios Telmex fácil y por teléfono?

Las empresas de comunicaciones de gran escala como Telmex, mantienen protocolos bien establecidos para manejar cualquier trámite que el cliente pueda necesitar. Esto abarca desde la activación de un servicio hasta la solicitud de desactivación total. Se entiende que en ciertos casos, los clientes pueden requerir cancelar sus servicios y, por lo tanto, la empresa está preparada para manejar dichas situaciones de manera eficiente. Si te encuentras en esta situación, te presentamos a continuación las diferentes modalidades para cancelar servicios Telmex.

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Cancelar servicios Telmex

Hay varias formas de solicitar la cancelación de servicios Telmex:

      • Llamada telefónica al centro de atención al cliente de Telmex: un operador atenderá tu llamada y tramitará tu solicitud.
      • Chat en línea de Telmex: un ejecutivo puede asistirte en tiempo real.
      • Redes sociales: puedes enviar un mensaje directo a los perfiles de Telmex en Twitter o Facebook y esperar la respuesta del administrador para iniciar el proceso de cancelación.
      • De forma presencial: puedes ir a las oficinas de Telmex más cercanas a tu domicilio.

A continuación, describiremos cada uno de estos métodos en detalle.

Llamada telefónica

Para cancelar servicios Telmex mediante llamada telefónica, sigue estos pasos:

    • Llama a cualquier de los números del centro de atención al cliente y espera a que un operador de Telmex atienda tu llamada.
    • Expresa tu deseo de cancelar el servicio.
    • El operador te preguntará las razones por las cuales deseas cancelar los servicios.
    • Proporciona las razones por las cuales deseas terminar el servicio.
    • Te proporcionarán un número de documento de cancelación de Telmex que deberás anotar y conservar.
    • Finalmente, deberás ir a una oficina de atención al cliente de la empresa con el documento de cancelación impreso y entregar el equipo de Telmex que tenías en tu casa u oficina (teléfono o módem).
    • Este último paso confirma la cancelación de tus servicios Telmex mediante llamada telefónica.

Para llamar al centro de atención telefónica, puedes marcar al *2222 (desde una línea fija Telmex) o al 8001232222 (desde cualquier otro teléfono).

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Chat en línea

Para gestionar la cancelación de servicios Telmex a través del chat en línea, estos son los pasos que debes seguir:

    • Ingresa a la página web oficial de Telmex desde un dispositivo con conexión a internet.
    • En la parte inferior derecha de la pantalla, encontrarás un ícono del chat (globo azul y blanco). Haz clic en él.
    • Aparecerá un menú predeterminado con varias opciones para los trámites que puedes realizar a través de esta plataforma. Selecciona «Tengo una duda».
    • Proporciona tu número Telmex de diez dígitos y confirma el mismo.
    • Un agente de Telmex atenderá tu solicitud y te guiará en el proceso de cancelación de los servicios, generalmente en un plazo no mayor a 24 horas.
    • Se generará un documento de cancelación de servicio, el cual deberás conservar para tus registros.
    • Una vez completado el trámite, recibirás una llamada del servicio técnico para coordinar la recogida de los equipos.

Este método puede presentar desventajas en caso de problemas técnicos. Para un mejor rendimiento, se recomienda utilizar navegadores actualizados como; Google Chrome, Firefox, Edge o Safari.

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Redes sociales

Para solicitar la cancelación de servicios Telmex a través de las redes sociales, estos son los pasos a seguir:

    • Accede a los perfiles oficiales de Telmex en Facebook o Twitter.
    • Envía un mensaje directo a Telmex en el cual indiques tu intención de cancelar los servicios y las razones para ello.
    • El administrador de los perfiles te solicitará tu número Telmex de diez dígitos y, en un lapso de 24 a 72 horas, un agente de Telmex se pondrá en contacto contigo para procesar tu solicitud.

Presencial en sucursales Telmex

Si prefieres cancelar servicios Telmex de manera presencial en una de las oficinas de la marca ubicadas en todo el país, sigue estos pasos:

    • Acude al centro de atención al cliente Telmex más cercano a tu domicilio.
    • Una vez allí, tendrás que presentar una carta en la que expreses tu deseo de cancelar los servicios Telmex a tu nombre e indiques las razones para ello.
    • Te proporcionarán un formulario que deberás completar con la información solicitada.
    • Si tienes algún saldo pendiente, el representante de Telmex te informará sobre cómo resolver esta situación antes de proceder con la cancelación.
    • Una vez procesada la información y confirmado el cumplimiento de las condiciones, deberás entregar los equipos Telmex que tengas en tu posesión (equipo telefónico y módem).
    • Finalmente, se confirmará el trámite solicitado y se dará por finalizado el contrato.

Para agilizar este proceso, puedes descargar y completar el formulario necesario para la cancelación de servicios Telmex desde la página web oficial de la compañía.

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Requisitos para cancelar servicios Telmex

Si deseas cancelar una línea Telmex o el servicio Infinitum de internet, necesitarás cumplir con los siguientes requisitos:

    • Poseer un documento de identidad oficial y vigente que esté a nombre del titular del contrato.
    • Mantener al día tus pagos hasta la fecha en la que se solicita la cancelación.
    • Presentar una carta en la que se indican los motivos para cancelar los servicios de Telmex.
    • No tener saldos pendientes por servicios adicionales de Infinitum, si tienes contratado el servicio de internet.
    • Cumplir con el periodo de permanencia mínimo establecido en el contrato para poder realizar la cancelación sin cargos adicionales.
    • Los equipos proporcionados por la empresa, como teléfonos y módem, deben estar en buen estado y funcionar correctamente.
    • La cancelación del servicio debe ser gestionada por el titular de la cuenta. En caso de no poder realizar el trámite personalmente, el titular puede autorizar a otra persona mediante una carta poder firmada.
    • Si algún equipo de Telmex (teléfono o módem) se encuentra en mal estado, será necesario abonar el costo total de los equipos dañados antes de cancelar los servicios.

Cancelar otros servicios Telmex

Existen otros servicios que podrían generar cargos en tu recibo Telmex, como: Claro Video, Claro Drive, Claro Música, Claro Shop, Disney+ o Netflix. Para cancelar estos servicios adicionales, sigue estos pasos:

Claro Video

Para los clientes de Telmex, el servicio de Claro Video es gratuito durante el primer año. Sin embargo, después de este periodo, se genera un pago mensual. Para cancelar este servicio adicional, puedes hacerlo a través de una llamada telefónica al centro de atención al cliente de Telmex, o en línea a través de tu perfil de usuario en la plataforma de Claro Video.

En línea

Por medio del perfil de usuario en la plataforma en línea de Claro Video o desde cualquiera de los servicios adicionales puedes solicitar la cancelación de los servicios siguiendo los siguientes pasos:

    • Ingresa a la página de Claro video, desde un computador con acceso a internet.
    • Inicia sesión en tu perfil de usuario ingresando tu nombre de usuario y contraseña.
    • Haz clic en la sección de suscripción.
    • Luego en la parte inferior derecha ingresa a cancelar suscripción.
    • Confirma tu solicitud y de esta manera fácil y cómoda puedes cancelar servicios Telmex asociados a Claro.

Netflix o Disney Plus

Si deseas cancelar servicios de streaming de entretenimiento que estén asociados a tu recibo Telmex, como Netflix o Disney Plus, deberás llamar al centro de atención al cliente de Telmex. Por ejemplo, si tienes un plan Telmex de 20 Mbps con Netflix para dos pantallas en alta definición, al cancelar el servicio de streaming, solo tendrás que pagar el costo del plan de internet (a menos que existan otros servicios adicionales activos).

Sígueme Telmex

El servicio Sígueme de Telmex permite redirigir las llamadas entrantes de una línea telefónica fija a otro número, ya sea fijo o móvil, por el tiempo que sea necesario. Para cancelar este servicio, existen diferentes códigos de cancelación que dependen de la modalidad de transferencia:

      • Transferencia directa: para cancelar este tipo de transferencia, marca el código #21# desde la línea en la que está activado el servicio.
      • Transferencia al no contestar en menos de 20 segundos: para dar de baja esta modalidad, debes marcar #61# desde la línea correspondiente.
      • Transferencia cuando el teléfono está ocupado: para cancelar esta modalidad, marca el código #67#.

Portabilidad de línea Telmex

Si deseas portar tu número Telmex a otra compañía telefónica, necesitas un NIP de portabilidad, que se puede obtener llamando al 051 desde el número que deseas portar. Este NIP tiene una vigencia de 15 días.

Una vez obtenido, puedes iniciar el proceso de portabilidad con la compañía a la que deseas cambiar. Es recomendable solicitar a Telmex una constancia de pagos de servicios, que podría ser útil para aclarar cualquier deuda pendiente.

Una vez finalizado el proceso de portabilidad, Telmex proporcionará un número de cancelación de servicios, que debes guardar por si se presenta cualquier inconveniente. Es importante destacar que la portabilidad del número no implica automáticamente la cancelación de todos los servicios de Telmex, por lo que es necesario verificar que todos los servicios adicionales también hayan sido cancelados.




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