Centro de atención a clientes movistar en México

Siempre es importante conocer los distintos medios que tiene a disposición una empresa, y más cuando hablamos de servicios como telefonía, señal de cable o internet. Por ese motivo, descubre uno que otro centro atención a clientes Movistar disponibles en México.

Centro atención a clientes Movistar

Centro atención a clientes Movistar

La empresa movistar se ubica en diversos países de Latinoamérica, pero para efectos de este artículo nos vamos a enfocar en México y en los centros disponibles para atención al cliente.

Como obviamente es una compañía internacional, y con una vasta cartera de clientela, los medios que tiene disponible son variadas. Vamos a conocer en detalle cada una de ellas, así como las preguntas más frecuentes de los usuarios que se hacen de dicho servicio.

Por teléfono

El primer medio que dispone Movistar a sus clientes, es bastante directo y efectivo. La persona tiene dos formas de hacerlo:

  • Puede marcar al número 800 888 8366, no importa que no sea directamente desde una línea movistar.
  • Luego, el usuario debe marcar el número *611.

De esa forma, el usuario va a ingresar a un menú de opciones, con las que no solo puede recibir atención de algún asesor, sino mucho más:

  • Renovar tu plan Movistar
  • Consultar tu saldo al corte en plan
  • Consultar tu saldo en prepago
  • Pagar o recargar Movistar
  • Promociones
  • Consultar coberturas
  • Contratar megas internacionales y servicios de Roaming
  • Reportes y soporte técnico de Movistar

En el caso de este medio, el usuario puede disponer del servicio todo los días del año.

Otros teléfonos: negocios, empresas o marca desde el extranjero

Existen otros números de teléfono para que el usuario reciba atencion a clientes movistar. Vamos a dejar a continuación para que sirven a continuación:

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  • Para negocios: *612 o 800 800 8366.
  • Para empresas:  800 036 7737.
  • Para contratar alguna seguridad en el teléfono: 800 220 0003.
  • En el caso de estar en el extranjero: 888 401 3854.

En el caso de realizar llamadas desde el extranjero, al cliente se le va a cobrar los gastos de roaming. Este es un servicio que permite a las personas el poder comunicarse por celular entre distintos países.

En sucursales

Otra forma para consultar es mediante las oficinas que dispone Movistar en los 32 estados de México. En ellos la persona puede resolver dudas e incluso comprar o pagar sus facturas, o por ejemplo:

  • Dudas o aclaraciones sobre tu factura Movistar.
  • Comprar o reemplazar Tarjeta SIM.
  • Conocer todos los servicios de Movistar.
  • Solicitar servicio Técnico de Movistar.
  • Contratar u obtener el seguro de protección de la pantalla.
  • Comprar teléfonos celulares.
  • Pagar Factura Movistar.
  • Contratar plan tarifario o adquirir prepago.
  • Servicios de Portabilidad.

Como estamos hablando de una empresa tan grande, la cantidad de sucursales llegan a 250, repartidos en todos los estados de México.

Para encontrar la más cercana a su localidad, la persona solo debe ir a la web y poner la dirección donde vive. Sin embargo el usuario debe considerar el horario de atención al cliente, el mismo va desde las 11 am hasta las 8 pm, de Lunes a Domingo.

centro atención a clientes movistar

Por chat en línea

Otra forma de contacto es mediante el chat en línea de la web de Movistar, para acceder el usuario solo debe seguir algunas indicaciones:

  • Ir a la web.
  • Buscar el botón que diga: Chat de ayuda.
  • Al dar click se abrirá una ventana, donde el usuario podrá ponerse en contacto con algún asesor.

En tal caso, también existe otra opción disponible para que los usuarios vean las preguntas más frecuentes del servicio y algunas más, como por ejemplo:

  • Liberar tu equipo.
  • Ofertas.
  • Problemas con recargas.
  • Consultar saldo de prepago.
  • Portabilidad.
  • Reporte de robo o extravío.
  • Formas y lugares de pago.

Por su parte, el horario para atención al cliente es de las 24 horas del día, durante todo los días del año.

Por redes sociales

Aunque es una opción que puede parecer extraña, muchas empresas están migrando sus servicios a redes sociales, y movistar no es la excepción. Ellos tienen cuentas oficiales en diferentes plataformas, para que los clientes puedan acceder a ellos de forma más directa. Algunas son:

  • Por Facebook: Movistar MX
  • Por Twitter: @MovistarMX
  • Por Instagram: movistarmx

El servicio está disponible todo el día del año, el usuario solo debe etiquetar la cuenta y dejar un comentario en la plataforma o en la bandeja privada.

Sin embargo, la persona debe considerar que esta opción puede ser algo lenta, ya que el tiempo de dar respuesta es más lento que las otras opciones descritas con anterioridad.

Por la app “Mi Movistar”

Otra forma de recibir atención al cliente, es mediante la aplicación de la empresa Movistar. Con ella obviamente no se pueden todos los trámites, sin embargo es una buena opción en el caso de querer hacer lo siguiente:

  • Llamar a la línea movistar.
  • Ver y acceder a las redes sociales.
  • Puede ver el correo o email de la empresa, y acceder a la planilla de atención al cliente.
  • Puede ver el chat en línea.
  • Ver las sucursales de todo el país, y ubicar la más cercana a su ubicación.

Ahora bien, para que la persona disponga de este servicio, debe tener activo alguno de los sistemas operativos iOS o Android.

Soporte técnico y reportes

En caso de tener problemas con el servicio, o quieras realizar algún reporte de queja o inquietud, entonces Movistar deja a disposición del cliente varias fuentes de contacto, ya mencionadas con anterioridad:

  • Por teléfono.
  • Por chat.
  • Por Redes Sociales.
  • En Sucursales.
  • En la App Mi Movistar.

Preguntas frecuentes

Alguna de las dudas que se puede hacer los usuarios a la hora de querer consultar, es el precio, si tiene costo, hay un número específico o se puede usar uno general, etc. Por ese motivo, vamos a responder alguna de ellas a continuación:

¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta en los medios de contacto?

La verdad depende de cuál se use, ya que algunos son mucho más directos y rápidos que otros, por eso vamos a colocar los tiempos estimados en la siguiente lista:

  • Si es llamando al número de Movistar, será entre 10 a 30 minutos.
  • Si es por el chat en línea de la página oficial, el tiempo de respuesta dependerá, puede ser de 10 a 30 minutos, o más tiempo. A veces los formularios se llenan y quedan en espera.
  • Las redes sociales varían entre 10 a 60 minutos de espera.
  • En el caso de consultas en sucursales, la atención es inmediata, al igual que la solución.
  • La aplicación móvil, dependerá del medio que se elija.

Obviamente cada una tiene sus pros y contras, en el caso de ir a la sucursal, aunque es rápida para dar respuesta, la persona debe darse el tiempo de ir al lugar y esperar para ser atendido por un empleado de Movistar.

¿Hay algún teléfono exclusivo para ventas?

La respuesta es no, ya que hay un número en común donde todos deben llamar, y dependiendo de lo que desee el cliente, entonces el operador redireccionará la llamada a otro departamento.

¿La atención a clientes es gratuita?

Si lo es, el usuario no debe cancelar ningún monto adicional o recarga por usar los medios de consulta que tiene disponible Movistar.

Esto incluye los números de atención a clientes movistar, la persona solo debe llamar y esperar a que alguien lo atienda.

En el caso que tenga más dudas o algún inconveniente con alguno de los servicios, o incluso con alguno de estos medios de comunicación, puede informarlo en la web de Movistar.

Ahora bien, vamos a dejar a continuación algunos enlaces que pueden ser de interés:

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