Centro de atención a clientes movistar en México

Siempre es importante conocer los diversos medios a disposición de una empresa, especialmente cuando se trata de servicios como telefonía, señal de cable o internet. Por esta razón, es esencial saber sobre los centros de atención al cliente de Movistar en México.

Centro atención a clientes Movistar

Centro atención a clientes Movistar

Movistar es una empresa multinacional que opera en varios países de América Latina, aunque en este artículo nos centraremos en México y sus centros de atención al cliente. Debido a su envergadura internacional y a su amplia base de clientes, ofrece varios canales de comunicación, exploraremos en detalle cada uno de ellos.

Por teléfono

Movistar ofrece atención telefónica a sus clientes, un método directo y efectivo. Para ello, el usuario tiene dos formas de acceder:

    • Llamar al número 800 888 8366 desde cualquier teléfono.
    • Desde una línea Movistar, marcar *611.

Accediendo a través de estos números, los usuarios pueden navegar por un menú de opciones, que les permitirá no solo hablar con un asesor, sino también realizar varias operaciones, entre las que se incluyen:

    • Renovación del plan Movistar.
    • Consulta de saldo al corte en plan.
    • Informe de saldo en prepago.
    • Pago o recarga de Movistar.
    • Consulta de promociones y coberturas.
    • Contratación de megas internacionales y servicios de Roaming.
    • Reporte y soporte técnico de Movistar.

Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Otros teléfonos: negocios, empresas o marca desde el extranjero

Además, existen otros números de teléfono disponibles para usuarios de Movistar. Dependiendo de las necesidades específicas, estos son:

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    • Para negocios: *612 o 800 800 8366.
    • Empresas: 800 036 7737.
    • Para contratar seguridad para el teléfono: 800 220 0003.
    • Hacer llamadas desde el extranjero: +34 699 991 004.

Es importante recordar que las llamadas realizadas desde el extranjero pueden conllevar cargos de roaming. Este servicio permite a los usuarios comunicarse desde diferentes países.

En sucursales

Movistar dispone de oficinas y tiendas en los 32 estados de México, ofreciendo un medio presencial para resolver dudas, realizar compras, pagar facturas, entre otros servicios:

    • Resolver dudas o aclaraciones sobre la factura Movistar.
    • Comprar o reemplazar Tarjetas SIM.
    • Conocer todos los servicios de Movistar.
    • Solicitar servicio Técnico de Movistar.
    • Contratar o adquirir el seguro de protección de la pantalla.
    • Comprar teléfonos celulares.
    • Pagar facturas de Movistar.
    • Contratar planes tarifarios o adquirir servicios de prepago.
    • Realizar portabilidades.

Movistar posee alrededor de 250 puntos de venta distribuidos en todo el territorio mexicano. Para localizar la tienda más cercana, los usuarios pueden visitar el sitio web de Movistar y proporcionar su dirección. El horario de atención al cliente es de 11 am a 8 pm, de lunes a domingo.

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Por chat en línea

Movistar también ofrece un chat en línea en su página web, el cual permite a los usuarios ponerse en contacto con un asesor de atención al cliente. Los pasos para acceder son los siguientes:

    • Visitar el sitio web de Movistar.
    • Buscar y hacer clic en el botón que indica: «Chat de ayuda».

Además del chat en línea, Movistar tiene una sección de preguntas frecuentes en su sitio web, donde los usuarios pueden encontrar respuestas a preguntas comunes como:

    • Liberación de equipos.
    • Ofertas actuales.
    • Problemas con recargas.
    • Consulta de saldo de prepago.
    • Procedimiento de portabilidad.
    • Reporte de robo o extravío.
    • Formas y lugares de pago.

Este servicio de chat en línea está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Por redes sociales

Movistar ha aprovechado las redes sociales para proporcionar otro canal de atención al cliente. Dispone de cuentas oficiales en varias plataformas, donde los usuarios pueden contactar a la empresa de manera más directa. Las cuentas oficiales de Movistar en México son:

    • Facebook: Movistar MX
    • Twitter: @MovistarMX
    • Instagram: @movistarmx

Este servicio está disponible las 24 horas del día, todo el año. Los usuarios pueden etiquetar la cuenta de Movistar en sus publicaciones o enviar un mensaje privado. Sin embargo, se debe tener en cuenta que las respuestas en las redes sociales pueden tomar más tiempo en comparación con otros canales de atención.

Por la app «Mi Movistar»

La aplicación «Mi Movistar» es otro canal que ofrece la empresa para proporcionar atención al cliente. Aunque no todos los trámites están disponibles a través de la aplicación, ofrece una variedad de servicios útiles, como:




    • Llamar a la línea de atención al cliente de Movistar.
    • Acceder a las redes sociales de Movistar.
    • Ver la información de contacto de la empresa, incluyendo correo electrónico y chat en línea.
    • Localizar las tiendas de Movistar en todo el país y encontrar la más cercana a tu ubicación.

Para utilizar este servicio, es necesario tener un dispositivo con sistema operativo iOS o Android.

Soporte técnico y reportes

Si tienes problemas con el servicio o deseas presentar una queja o inquietud, Movistar ofrece varios canales de contacto que hemos mencionado anteriormente:

    • Por teléfono.
    • Chat en línea.
    • Redes sociales.
    • Sucursales físicas.
    • La aplicación «Mi Movistar».

Cada uno de estos canales tiene especialistas listos para ayudar a resolver problemas técnicos, responder a preguntas sobre el servicio y manejar quejas o inquietudes. El objetivo es ofrecer un soporte eficiente y oportuno a todos los clientes.

Ahora bien, vamos a dejar a continuación algunos enlaces que pueden ser de interés:

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