Los centros de atención a clientes Telcel, no es un servicio aislado de esta reconocida empresa con prestigio global. Al contrario, es parte integral de todas sus prestaciones, entendiendo que este espacio es vital para cualquier negocio por ser el punto donde un grueso de usuarios y clientes acuden para gestionar requerimientos y buscar respuestas. Por ello presta especial cuidado a dicho servicio, ofreciendo un, horario de atención a clientes Telcel abierto durante todo el año. Desplegado además, a lo largo y ancho de todo México, para brindar el apoyo en todo momento, sea telefónico, en la web, por sus dispositivos inalámbricos, chat, entre otros.
Centros de atención a clientes Telcel: por teléfono, internet y sucursales
Como no podía ser de otro modo, los centros de atención a clientes Telcel, no sólo son altamente eficientes en términos de capacidad de respuesta, sino que además, disponen de un nutrido número de modalidades para ofrecer lo mejor a su abundante plantilla de clientes y usuarios. Dentro de ellos, figura el habitual Telcel atencion a clientes número de teléfono cerca de cada hogar, y en sus diversos centros de atención a clientes Telcel.
En cada uno de estos establecimientos y puntos de contacto entre la empresa con sus clientes, estos podrán acudir con la certeza y confianza de recibir la resolución y/o respuesta a cada caso planteado. Por los medios digitales, igualmente el usuario puede recurrir a los centros de atención a clientes Telcel de forma virtual o físico, solventar sus asuntos, solicitar servicios, formular preguntas, etc. Para ello el usuario puede usar cualquiera de los siguientes canales:
- Teléfono.
- Chat.
- Redes sociales.
- Correo.
- Mi Telcel.
- Sucursales.
Por teléfono
Sin duda el teléfono representa el una de las formas más tradicionales de contacto de los centros de atención a clientes Telcel, y que pese a su larga data, mantiene su vigencia actualmente, por su efectividad y rapidez para proveer de ayuda y orientación a las personas. Siendo esta la razón de su uso desde el inicio de esta gran empresa. Cabe resaltar en este sentido, que su disposición varía según cada punto de contacto, del propio cliente y/o usuario o plan que se posea.
Pero no por antiguo es obsoleto, pues, la empresa siempre está potenciando este servicio telefónico para garantizar la comunicación con sus centros de atención a clientes Telcel de forma segura y certera.
Por ello actualmente solicita un código de 6 dígitos que permite validar la veracidad del titular de la línea, y proceder a efectuar sus distintas operaciones, sean pagos, recargas y adquisición de planes, suspensión de de líneas, actualización de datos, contratar o pagar servicios, entre otros. Dicho esto, veamos las opciones para algunas atenciones:
- Para consultar o tramitar sobre el plan tarifario Telcel marcar al *111.
- Para un usuario Amigo Telcel prepago corresponde el número *264.
- De no ser cliente Telcel contactar al 800-710-5687.
- Para contratar servicio, planes, etc. llamar al 5525813333.
- Centros de atención a clientes Telcel amigo, marcar el 5525813344/8007105687.
- Centros de atención a clientes Telcel internacional desde México, marcar *500.
- Centros de atención a clientes Telcel internacional desde el extranjero, marcar+525525813300.
Cabe reiterar en este sentido, que los centros de atención a clientes Telcel vía telefónica, están abiertos todo el año y todo el día. Asimismo, en el portal web oficial de la empresa, se pueden ubicar las líneas según el estado donde se ubique el usuario. Donde además, se puede comunicar desde el móvil sin costo alguno.
¿Qué puedo hacer?
Al contactar con alguno de los centros de atención a clientes Telcel a través de las líneas y medios señalados anteriormente, el cliente accede a un efectivo canal de comunicación personalizado, según cada cliente para gestionar numerosos servicios, durante las 24 horas del día los 365 días de año para:
- Consultar los puntos azules.
- Consultar saldos de un plan prepago.
- Verificar fecha de corte de un plan tarifario.
- Contratar planes y/o paquete adicional al que se posee.
- Verificar cobertura en una determinada región.
- Efectuar alguna portabilidad.
- Configurar el APN del móvil.
- Solicitar servicio técnico.
- Solicitar información general.
- Contratar la póliza Telcel UP.
- Contratar planes para viajes al exterior.
- Renovar contratos: de renta, paquetes o seguros.
- Consultar, promociones o costos de equipos.
- Adquirir chip Telcel.
- Solicitar financiamiento de planes de renta.
- Aclarar cargos en facturas.
- Presentar quejas y reclamaciones
Por chat
Uno de los medios más expeditos para comunicarse con Telcel, y no sólo goza de gran demanda, sino que es el canal aporta mucha seguridad y confianza en la comunidad de usuarios actualmente, especialmente por la generación más joven. Desde de este portal se puede acceder al chat en línea gratuito para los mexicanos, dispuesto como un canal de contacto abajo de la pantalla.
Por ello todos los centros de atención a clientes Telcel disponen del chat, porque suministra diversa información y respuestas a los usuarios en tiempo real por parte de un promotor de la empresa gracias al asistente virtual TelcelBot. Su uso requiere algunas pautas sencillas según como se sugieren:
- Acceder a la plataforma web oficial de Telcel, e ingresar al segmento del chat.
- Luego se observará un conjunto de opciones o asuntos que admite la plataforma, relacionada con algunas dudas que el usuario podrá elegir.
- Lo siguiente, es esperar a que asistente emita la respuesta buscada.
Dicho servicio en los centros de atención a clientes Telcel de chat, abierto todo el año las 24 horas del día, ello gracias a que el sistema posee un asistente virtual, mismo que se llama Telcelbot. No obstante, en caso de desear comunicación con un asesor, estos están prestos sólo de lunes a domingo, de 7:00 am a 10:00 pm en Ciudad de México.
¿Qué puedo realizar por este medio?
A través del servicio de chat de Telcel, el usuario puede llevar a cabo diversas operaciones inherentes a las siguientes prestaciones:
- Plan de renta.
- Amigo.
- Equipos celulares.
- Planes viajero internacional.
- Servicios especiales.
Redes sociales
Asimismo, actualmente los clientes disponen de las masivas plataformas que ofrecen las redes sociales, que resultan medios efectivos como centros de atención a clientes Telcel. En estos espacios se puede contactar operadores y/o asesores de la empresa de la forma como se señala a continuación:
- Facebook:/Telcel: ideal para dejar mensaje o efectuar post.
- Twitter: @Telcel: en este medio se puede igualmente aportar algún DM y/o post.
- Instagram: @Telcel: muy activo en la actualidad para dejar un DM o post.
En este sentido, los medios de atención de estos formatos ofrecen un horario oficial abierto de lunes a domingo de 7:00 am a 10:00 pm. Este servicio de chateo de Telcel, se usa igualmente para recibir información y solucionar diversos asuntos a través de sus redes sociales. Debiendo considerar en este sentido, que el tiempo de respuesta puede ser algo más lento que por el resto de los centros de atención a clientes Telcel.
Por correo
El cliente puede contactar a los centros de atención a clientes Telcel a través del correo institucional de dicha empresa, en cuyo caso, con apenas atender uno sencillos pasos logrará su cometido:
- Ir a la web y ubicar el Formulario de contactos de Telcel: servicio@telcel.com.
- Luego, suministrar los datos personales solicitados por el sistema, así como el medio del usuario para ser contactado.
- Después de ello, aguardar la respuesta, sea a través de un correo o por una llamada.
- Por otro lado, también puedes ponerte en contacto enviando un mensaje por correo a está dirección
Por este canal web, el cliente podrá requerir ayuda y esperar respuesta por correo por parte de un promotor de Telcel. En cuyo caso, deberá rellenar el formulario con los datos que se indican a continuación:
- Nombres y apellidos completos.
- Dirección de correo electrónico.
- Estado de México de habitación.
- Dígitos del móvil de 10 números.
- Optar por el tipo de comentario a efectuar.
- Efectuar la respectiva consulta.
Se debe recordar en este aspecto, que en cualquiera de los centros de atención a clientes Telcel, se suministrará la respuesta oportuna a través del correo aportado en el referido formulario.
¿Qué puedo realizar en los centros de atención a clientes Telcel?
A través de la dirección de correo como medio de contacto con la empresa, el cliente podrá gestionar los siguientes servicios o trámites:
- Solicitar recibos e informes de la línea prepago o de planes.
- Exponer dudas o problemas.
- Requerir estados o reportes de cuentas.
- Efectuar sugerencias y/o emitir felicitaciones.
- Contratar nuevos servicios o cambiar los actuales.
- Cancelar planes y/o servicios.
Por Mi Telcel
Por su parte, la novedosa App Mi Telcel, es uno de los servicios más actuales de Telcel, ideada para proveer información de interés y gestionar algunas demandas planteadas por los clientes en línea. Por dicho canal se contactar empleando las siguientes alternativas de contacto:
- Chat.
- Teléfono.
- El asistente virtual TelcelBot.
- Formulario de contacto.
Ahora bien, para habilitar este servicio, el usuario deberá primero descargar la App en el móvil, así como registrarse en el sistema empleado para ello el número de teléfono y el correo personal actualizado. Por lo general, dicha App de Mi Telcel la destina la empresa para gestionar las líneas telefónicas. Desde dicha aplicación es posible acceder a una sección exclusiva a través de vínculos externos o llamadas para:
- Contratar planes prepago.
- Consultar saldos y detalles.
- Recargas y cancelar facturas.
- Solicitar también servicios viajeros internacionales.
- Pagar servicios o renovar paquetes.
En sucursales
Uno de los métodos por excelencia de los centros de atención a clientes Telcel, es brindar servicios presenciales, desplegados para el uso de los usuarios a lo largo y ancho del país azteca en sus 32 jurisdicciones estatales. De tal modo, que en caso de que alguna consulta demande de otra vía distinta a la remota, y es determinante la atención personal debido a un trámite como firmar un contrato, seguir alguna portabilidad numérica, entre otras.
En estos supuestos, los ideal entonces es recurrir a una agencia o centros de atención a clientes Telcel, a fin de dar el necesario seguimiento al trámite en curso. Debiendo reiterar, que en cada estado hay una agencia autorizada para atender y resolver dudas e inquietudes. Para saber dónde ubicar cada una, se debe ir a la web y comprobar su dirección exacta, aunque más adelante se mostrarán algunas de las más visitadas.
¿Qué puedo realizar?
En todos los centro de atención a clientes Telcel, se ofrecen diversidad de servicios y gestiones, dentro de las cuales conviene precisar las siguientes:
- Comprar dispositivos, módem y celulares, chips u otros.
- Contratar planes tarifarios.
- Comprar chip para una línea prepago.
- Pagar los servicios contratados con Telcel.
- Cancelar las facturas del plan o paquete que se posea.
- Tramitar una póliza de seguro para el móvil actual.
- Obtener servicios especiales para viajeros internacionales.
- Solicitar ayuda técnica en reparación de celular.
Telcel atención a clientes, números
Adicional al directorio telefónico referido en puntos anteriores, Telcel dispone de otro conjunto de líneas implementados para proveer contacto con los centros de atención a clientes Telcel, puesto que los mismos están asignados por ciudad y estado, según como se indican a continuación con su respectiva dirección de ubicación (sólo de manera ilustrativa, pues cada estado tiene su número):
- Ciudad de México, Morelos, Estado de México e Hidalgo: 55-2581-3333.
- Colima, Jalisco, Michoacán y Nayarit: 333-669-0252.
- Coahuila, Tamaulipas y Nuevo León: 81-8319-4020.
- Guerrero, Tlaxcala, Oaxaca, Veracruz y Puebla: 222-202-2525.
- Aguascalientes, Querétaro, Guanajuato y San Luis Potosí: 442-249-5391.
- Chihuahua y Durango: 614-180-1701.
- Campeche, Chiapas, Yucatán, Tabasco y Quintana Roo: 999-930-3540.
- Baja California y Baja California Sur: 664-633-3300.
https://www.youtube.com/watch?v=0oXT2fO6bbk
Número para la atención internacional
Para aquellos clientes Telcel fuera de las fronteras mexicanas, que requieren de atención o apoyo técnico, disponen de un canal especial e internacional de la empresa. El mismo es el número +52-1-55-2581-3300. No obstante, en caso de requerir atención como cliente desde el interior mexicano, pero la línea es extranjera, lo ideal es llamar al *500.
Horario de atención a clientes Telcel
En cuanto al horario oficial que posee el servicio de atención de Telcel en México, este posee sólo un horario formal desde las 7:00 am hasta las 10:00 pm. Pese a que para determinados servicios, está habilitado durante las 24 horas del día y todo el año; lo que se requiere en cada caso, es hallar la forma que mejor se acople a cada necesidad, o para solicitar servicios, aclarar dudas o inquietudes.
Reportes y soporte técnico en los centros de atención a clientes Telcel
Cabe mencionar, que la empresa siempre acompaña a sus cliente, por lo cual además de toda la atención que dispensa a través de los canales referidos anteriormente, también provee soporte técnico, en los términos que mencionaremos a continuación. Ello en virtud que que no se dispone de un medio único para ciertas solicitudes. Pero de desear efectuar algún reporte, reactivar un servicio o recibir soporte, el usuario se pueden comunicar por:
- Los números de Telcel: *111, *264 o 800-710-5687.
- Por el chat en la web o en redes sociales.
- Por la App móvil Mi Telcel.
- Por el correo oficial: soporte@telcel.com.
- En un centro físico Telcel, disponibles en toda la geografía nacional, donde además, se puede recibir ayuda sobre reparaciones en telefonía celular.
Preguntas frecuentes
En caso de que se presenten dudas o interrogantes sobre los centros de atención a cliente Telcel, se puede revisar la siguiente sección sobre las preguntas más frecuentes manifestadas por los usuarios de esta empresa. Puesto que seguramente, se consiga aquí la respuesta que se busca; en vista de lo cual se sugiere leer este aparte.
¿Cuánto tiempo se tardan en responder por medio de la atención a clientes de Telcel?
El tiempo de respuesta estimado por la empresa para dar respuesta al cliente no es única o lineal, pues cada planteamiento es muy particular, además de canal que se haya empleado; pero las más frecuentes se relacionan con.
- Por teléfono: puede demorar en responder entre 10 a 20 minutos.
- Por chat: suele tardar entre 10 a 15 minutos.
- Por correo electrónico: la respuesta se gestiona de forma más lenta con relación al resto, pudiendo demorar entre 1 a 3 días.
- A través de Mi Telcel: en este caso dependerá de la modalidad de contacto, por tanto, si llevó a cabo por teléfono, chat o correo o agencias, por lo general, el tiempo estimado suele demorar unos 45 minutos, pero puede variar, pues dependerá del volumen de solicitudes gestionadas.
¿La atención a clientes Telcel es gratis?
Efectivamente, el servicio que se provee al cliente y/o usuario, es totalmente gratuito, indistintamente del canal que se emplee, y no representa ninguna erogación adicional por esta atención recibida.
No olvides revisar las siguientes sugerencias que dejamos para ti, una vez culmines la lectura de los centros de atención a clientes Telcel: