Se conoce como Telcel Up teléfono, al servicio de seguro que ampara a daños sobrevenidos en los equipos emitidos por esta empresa de telecomunicaciones en México. Y en esta entrada se estará explicando de forma sucinta todos los datos relacionados con esta novedosa prestación opcional, incluyendo su descripción, costo y los necesarios pasos para su contratación. De la misma forma, el usuario y/o cliente Telcel podrá saber cómo reportar un eventual hurto del móvil; llevar a cabo la renovación anticipada del dispositivo, entre otros datos de mucha importancia para los mexicanos.
Telcel Up: deducibles tras robo, renovación, y número para contratar
Como bien se señaló, sobre qué es Telcel Up, se trata un seguro ideado por la propia empresa para proteger los dispositivos móviles de sus clientes. De tal modo, que si una persona posee un móvil o un dispositivo costoso como un Smartphone, ahora tiene la posibilidad de asegurar su aparato contra los habituales robos o pérdidas.
Por tanto, aquí expondremos todas las prestaciones y ventajas de Telcel Up, así como los pasos para su puesta en práctica, comenzando por señalar que esta gigante de las comunicaciones en México, ahora presta servicio de seguro para proteger a los usuarios ante robos o daños a sus aparatos móviles.
De tal forma que ahora los mexicanos al comprar sus dispositivos pueden al mismo tiempo comprar una póliza de seguro aplicable a la telefonía celular en ese país azteca. Dichas prestación tiene período de vigencia entre los 18, 24 ó 30 meses, y sin duda representa ya protección certera de seguridad de los equipos frente a vandalismos por parte de terceros, daños sobrevenidos involuntarios, robos o fallas comprobadas.
Asimismo, en caso de decidir un cambio de celular, la póliza permitirá al usuario llevar a cabo la renovación del mismo cada ejercicio fiscal. Por lo que ahora puede tener un Smartphone nuevo anualmente. Sin embargo, los costos del servicio de Telcel Up para el teléfono responde al tipo de equipo que se desee asegurar. De igual manera se debe destacar, que dicho seguro aplica sólo para usuarios que dispongan de un plan en renta.
Por tanto, que si un usuario posee un mecanismo de pago bajo la modalidad de abono prepago o planes mixtos, no podrá usar este conveniente servicio. También es menester referir, que se deberá considerar que este tipo de seguro aplica cuando llegue el momento de adquirir o renovar un plan para celular. En este supuesto, se estimará un plazo máximo de cobertura transcurrido un mes hábil luego de contratar el servicio, para formar parte activamente de la comunidad de Telcel Up.
En tal sentido, la empresa de seguro de telefonía móvil prevee distintas formas de protección, según cada situación o evento que se presente con el celular. En cuanto a la cobertura de la póliza, tiene un alcance contra los siguientes siniestros:
- Contra robo o hurto.
- Contra todo tipo de daño físico, como la mica o el táctil.
- Ante fallas generales una vez el vencimiento de la garantía del fabricante.
¿Cuál es su precio?
Como bien se mencionó, la póliza del seguro que vende Telcel Up se acuerda dependiendo del valor que posea el equipo que se desea asegurar. Por tanto, el costo de este necesario servicio será proporcional al del equipo, este es un dato que debe considerar el cliente al momento de decidir adquirirlo.
No obstante, normalmente Telcel ofrece opciones y oportunidades de pago, quedando a voluntad del usuario si cancela el total de póliza anual en un sólo aporte, o bien cancelar un monto por concepto de prima mensual. Debiendo recordar, que el monto total a fraccionar será de acuerdo al móvil amparado, considerando además, que ante un siniestro, se debe erogar el respectivo deducible, que aplica igualmente, según el valor del dispositivo asegurado.
En este sentido, los costos de las pólizas de Telcel Up varían, pero aún con ello se puede fijar el monto por el servicio; ello en virtud que la empresa posee unos rangos de precios de los telefonía móvil sujetos a la cobertura, en función de los cuales fija las tarifas a pagar.
Adicional a ello, el seguro Telcel Up brinda un pago extra al que llama pago administrativo, este aplica sólo cuando el cliente acude a a renovar el móvil. Debiendo destacar al respecto, que al igual que los pagos anteriores, la erogación por este concepto de igual modo se calcula de acuerdo al plan contratado y del dispositivo que posea.
Renovación de equipos con Telcel Up
De la misma manera, este novedoso servicio de Telcel Up, permite al cliente renovar su dispositivo móvil de manera anticipada si así lo decide éste. Por tanto, el usuario podrá comprar un nuevo aparato anualmente; no obstante, se deberá notificar a Telcel la decisión de cambiar de móvil, además de tomar en cuenta los requerimientos exigidos por la empresa para efectuar en este tipo de gestión.
La cancelación de este servicio se reflejará en la factura Telcel mensualmente. De tal forma, que teniendo todos estos aspectos claros y tiene la intención de renovar el dispositivos de forma anticipada, debe realizar las siguientes acciones:
- Acudir a un centro de atención al cliente Telcel y solicitar la renovación del plan, así como manifestar que se se cuenta con una póliza de Telcel Up.
- Luego el promotor verificará si el cliente está vigente con los pagos mensuales del seguro y su plan actual.
- Si todo está en orden, el cliente puede seleccionar el nuevo equipo que desea comprar.
- Lo siguiente es entregar el móvil actual y a cambiar, cancelar la diferencia entre ambos equipos así como el importe por gastos administrativos.
- Por último, suscribir un nuevo contrato en caso de optar por renovar el seguro para móviles Telcel Up.
En este mismo orden, para aquellos clientes que deseen revisar el listado en las sedes de Telcel donde se puede recurrir para efectuar este proceso, puede acceder al portal web de la empresa, en la sección de puntos de contacto.
Requisitos para entregar el equipo
Como bien se mencionó en la renovación anticipada de equipos, el cliente interesado en adquirir o renovar el dispositivo móvil o la póliza, deberá acatar un conjunto de requisitos, tal como se señalan a continuación:
- Superar los 13 meses de consumo con planes por períodos de entre 18 a 24 meses.
- El dispositivo debe funcionar bien, es decir, encender, apagar y habilitado para recibir llamadas.
- La pantalla del móvil deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento.
- El aparato no debe tener pixeles muertos o haber tenido contacto con líquidos.
- Le deben funcionar bien todos los comandos de control.
- El móvil deberá estar desbloqueado y sin ninguna medida de seguridad adicional.
¿Cuáles son los deducibles de Telcel Up?
Se entiende como deducible a aquella suma de dinero que debe cancelar el cliente o usuario para atender una contingencia sobrevenida al móvil amparado por una póliza de seguro. De forma que, el seguro Telcel Up ampara los pagos que sobrepasen el valor del deducible, cuya diferencia corre por cuenta del asegurado.
Esta figura de deducible es ampliamente usada por las aseguradoras en el mundo o similares que prestan este tipo de servicios similares, cuyo propósito es asegurar que los usuarios eviten en lo posible incurrir o exponerse ante eventuales siniestros.
En este sentido, a continuación se dejan los montos estimado que deberá desembolsar el cliente por concepto de deducible, atendiendo al tipo de eventos acaecido, al tiempo de señalar que Telcel Up los presenta de forma porcentual aplicable según el valor del móvil asegurado:
- Un 30% del valor total del teléfono nuevo ante eventuales daños físicos y fallos generales.
- Un 40% del costo total del móvil en caso de ser objeto de robo o pérdida.
Formas para pagar el deducible
Acerca de las modalidades de pago del factor deducible, se debe agregar que en supuesto de que surja algún siniestro o eventualidad con el móvil, el cliente Telcel dispone de los siguientes medios para abonar su importe:
- A través de transferencia Bancaria.
- Con tarjetas de crédito o débito.
- Pago en efectivo (una sola vez).
Ahora bien, para estimar el monto exacto del deducible a cancelar, lo ideal es acceder a la plataforma web oficial de Telcel Up; y proceder a la marca y modelo del celular, para lo cual el propio sistema ofrecerá la tarifa correspondiente. Para el ingreso al sitio se sugiere usar un buscador confiable.
¿Cómo contratar o activar Telcel Up?
Por su parte, los requisitos para contratar los servicios de seguro telefónico Telcel Up son bastante accesibles para los cliente de esta empresa; comenzando por el hecho de que podrán optar por este servicio aquellos usuarios que posean algún plan Telcel, y que además hayan comprado el celular en ella. De tal forma que, de cumplir con esta premisa, ya tiene el derecho de adquirir y activar el el seguro en sus 2 modalidades:
- En el momento de contratar un plan Telcel, la empresa ofrece el servicio, pudiendo registrarse allí.
- Se puede solicitar, contactando a Telcel Up: *111.
No obstante, se debe considerar que sólo se podrá contratar el servicio de Telcel Up transcurrido un tiempo no superior a 30 días luego de la adquisición de dicho plan.
¿Cómo reportar un siniestro?
En aquellos casos que el móvil amparado sufra algún daño o sea objeto de robo, el usuario deberá notificar el siniestro a Telcel Up a la brevedad posible. Por tanto, a continuación se ofrecen los pasos a seguir para este fin:
- Contactar al *788 o al 800-099-0802 desde cualquier lugar de México.
- Después notificar al operador los detalles del evento.
- Luego proceder a la impresión de la solicitud de indemnización.
- Acto seguido, escanear dicha solicitud previamente conjuntamente con el documento de identidad oficial vigente del titular de la línea.
- Luego de lo anterior, adjuntar los archivos a la web de Telcel Up, además del comprobante de pago del deducible.
- Por último, el usuario recibirá su nuevo celular en un lapso de 2 a 3 días hábiles luego de completar el proceso de solicitud.
Como dato adicional se debe precisar, que para facilitar el proceso de reposición del móvil, lo principal y más importante, es realizar la solicitud de indemnización sin errores o enmiendas, puesto que esto retrasaría significativamente la entrega el nuevo móvil.
De igual forma, conviene reiterar que el cliente dispone de un máximo de un mes hábil para reportar el siniestro a Telcel Up. Así como para el envío del nuevo equipo producto del siniestro, el cual puede ser nuevo o reparado, pero con la garantía aportada por Telcel. Asimismo, se puede notificar un tope de 2 robos o extravíos durante el ejercicio fiscal, mientras que la renovación aplicará sólo una vez por contrato.
Opiniones sobre Telcel Up
En torno al servicio que presta Telcel Up se manejan algunas opiniones por parte de la comunidad de usuario, por lo general son muy favorables, entendiendo que siempre es oportuno disponer de una póliza para proteger sus bienes, como el caso de los celulares, especialmente cuando son de alto costo, como los smartphones. Dentro de las apreciaciones más observadas en la web figuran las siguientes:
- Se trata de un seguro para móviles de los más completos en cuanto a la cobertura de daños que existen.
- Generalmente las gestiones para cambiar de equipos son pesados y complicadas.
- Telcel Up permite al usuario cambiar el equipo cada 13 meses, por uno mejor, lo que es genial.
- En aquellos casos que se desee cancelar un mes, se paga, siendo muy difícil volver a contratar.
- Representa un servicio de alta calidad y amplia cobertura.
Preguntas frecuentes sobre Telcel Up
Ya se ha explicado suficientemente, los beneficios que reporta la póliza para celulares que ofrece Telcel UP, aportando múltiples beneficios y tranquilidad requerida ante un eventual siniestro, por el sólo hecho de tener la seguridad que el móvil está amparado frente a daños, robos o fallas (cuando expira la garantía del fabricante).
Pese a ello, pueden surgir algunas dudas sobre ciertos aspectos más concretos y que no quedaron lo suficientemente claros en el presente post, por lo que nos dimos a la tarea de compilar las más recurrentes observadas en la web:
¿Cuántos días tengo para reportar un siniestro con Telcel UP?
El tiempo estimado por la empresa para notificar algún robo o daño sufrido por el móvil, se estima los primeros 30 días hábiles luego de ocurrido el evento. De igual forma, Telcel Up tramita los eventos con los equipos durante los 7 días de la semana, en horas hábiles. Al tiempo de recibir el equipo de reemplazo en un lapso previsto entre 2 a 3 días hábiles.
¿El equipo que me envía Telcel UP tras el robo o extravío es nuevo?
Esto dependerá de los resultados que arroje la evaluación del equipo, es decir, en caso de robos Telcel Up emite un nuevo equipo, pero en casos de fallas pueda ser nuevo o reparado, no obstante, la garantía es la misma, lo que significa que se tiene cobertura durante 12 meses de garantía con Telcel.
¿Cuántos siniestros puedo reportar con Telcel UP?
En cuanto a la cantidad de casos o eventos que un mismo cliente puede reportar a Telcel Up, la empresa prevee un máximo de 2 eventos anualmente. Mientras que la renovación aplica sólo una vez por cada contrato.
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