Preguntas frecuentes sobre el módem y fibra óptica de Telmex

La Internet proporcionada por Telmex mediante fibra óptica se destaca por su velocidad y eficiencia, lo que se debe a su configuración y diseño avanzado. Si te planteas adquirir uno de sus planes y tienes preguntas sobre su funcionalidad y calidad de navegación, en este artículo te proporcionaremos las respuestas.

Preguntas frecuentes sobre el módem y fibra óptica de Telmex

Módem Telmex: Fibra óptica y preguntas frecuentes

La compañía Telmex tiene en su haber un plan de internet mediante fibra óptica, una opción que le permite al usuario tener una navegación más rápida y de mayor capacidad de conexión.

Ahora, algunos clientes se preguntan la diferencia y beneficios de este tipo de equipo y por eso vamos a responder dudas más frecuentes sobre este nuevo módem telmex fibra óptica.

¿Cuál es el módem?

Dependiendo del tipo de plan que se tenga la empresa le dará un módem específico, ya que cada uno está diseñado para cierto rendimiento.

Por ejemplo, el módem de fibra óptica se debe cambiar por uno que tenga mayor capacidad para que soporte la velocidad de navegación a internet. Las características propias de este equipo son:

  • El equipo tiene para conexión para móviles.
  • Conexión de alta velocidad de hasta 2.4 Ghz y 5 Ghz.
  • Entrada para cable de fibra óptica.
  • Puerto para preferencia del usuario.

Cambiarse de una plan a otro no tiene costo, de hecho los equipos no se deben pagar pero si se dañan allí el titular debe hacerse cargo de la factura.

¿Cuál es la cobertura?

Telmex proporciona servicios constantes a través de conexiones ADSL o móviles. Sin embargo, su servicio de fibra óptica se encuentra en las siguientes ciudades:

  • Ciudad de México.
  • Toluca.
  • Mérida.
  • San Luis Potosí.
  • Guadalajara.
  • Aguascalientes.
  • Puebla.
  • Hermosillo.
  • Xalapa.
  • Culiacán.
  • Tijuana.
  • Acapulco.
  • León.
  • Cancún.
  • Durango.
  • Querétaro.



El alcance limitado de la fibra óptica se debe a las restricciones técnicas y logísticas de proporcionar esta tecnología en áreas más alejadas de las principales ciudades.

ADSL es un tipo de conexión de banda ancha que se transmite a través de líneas telefónicas. La Internet se puede transmitir de las siguientes formas:

  • Datos móviles: proporcionados por las compañías de telecomunicaciones para dispositivos móviles y celulares.
  • Fibra óptica: utiliza ondas de luz transmitidas a través de filamentos especiales para proporcionar una conexión a Internet.
  • Banda ancha: se transmite a través de las líneas de teléfono locales.

¿Cómo saber si hay en mi zona?

Para averiguar si Telmex ofrece servicio en tu área, puedes consultar en línea a través de su sitio web. También puedes explorar la configuración del módem Telmex de fibra óptica, de la que hablaremos más adelante.

Por la web

Para verificar la cobertura del módem, el usuario debe visitar el sitio web de Telmex y seguir estos pasos:

  1. Busca en el sitio web el plan que más te interesa.
  2. Una vez que encuentres el plan que deseas, haz clic en la opción para contratar.
  3. Se te solicitará que ingreses tu código postal y colonia.
  4. Dependiendo de la ubicación ingresada, el sistema te indicará si puedes continuar con la contratación del plan seleccionado.

Si no se muestra ninguna información, esto puede indicar que el servicio no está disponible en tu zona. En tal caso, es posible que debas seleccionar un plan diferente o considerar otra opción de servicio. Si no estás seguro de qué servicios están disponibles en tu área, el sitio web puede ofrecer recomendaciones basadas en tus necesidades.

Por chat

Telmex también ofrece soporte por chat a través de su sitio web y sus aplicaciones móviles. Este es un canal donde los clientes pueden resolver sus dudas en tiempo real.

Preguntas frecuentes sobre el módem y fibra óptica de Telmex

Para utilizar esta función, sigue estos pasos:

  • Visita el sitio web de Telmex.
  • En la parte inferior de la página, localiza y haz clic en el icono del chat.
  • Selecciona la opción «Tengo una duda».
  • Selecciona el tipo de servicio que te interesa, ya sea fibra óptica o banda ancha.
  • Proporciona tu dirección.

Según la información ingresada, el sistema te indicará los servicios disponibles en tu área. También puedes obtener información sobre la disponibilidad de los servicios de Telmex a través de sus redes sociales.

¿Cuál es el costo?

El costo del servicio de Telmex depende del plan de internet que elijas. El módem proporcionado es gratuito, ya que es un equipo en préstamo de la compañía. Debes cuidarlo bien, ya que si se daña, deberás cubrir el costo de su reemplazo.

A continuación, te proporcionamos una lista de los precios de los planes de internet (los precios pueden variar y se recomienda consultar el sitio web de Telmex para obtener la información más reciente):

  • 20 megas: $389.
  • 30 megas: $449.
  • 40 megas: $499.
  • 150 megas: $599.
  • 200 megas: $999.

Telmex también ofrece la opción de incluir una suscripción a Netflix con tu plan de internet por una tarifa adicional:

  • 50 megas + Netflix: $499.
  • 150 megas + Netflix: $777.
  • 200 megas + Netflix: $1149.
  • 400 megas + Netflix: $1499.

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento, aunque te recomendamos que te pongas en contacto con Telmex para obtener información más detallada.

Preguntas frecuentes sobre el módem y fibra óptica de Telmex

¿Cómo saber si tengo fibra óptica?

Para saber si tu plan actual incluye fibra óptica, puedes buscar las siguientes señales:

  • Has actualizado tu plan en los últimos dos años.
  • Tu velocidad de navegación supera los 20 Mbps.
  • Tienes un servicio de internet independiente sin teléfono local.
  • Tu módem es compatible con las frecuencias de wifi 2.4 y 5 Ghz.

Si tienes alguna duda, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Telmex.

¿Cómo se hace el cambio a fibra óptica?

Para cambiar a un plan de fibra óptica con Telmex, puedes seguir estos pasos:

  • Llama a Telmex o visita una de sus tiendas en México para solicitar el cambio.
  • Un técnico visitará tu hogar para instalar el nuevo equipo, incluido el módem.
  • Una vez finalizada la instalación, tu servicio de internet estará activo de inmediato.

Ten en cuenta que para poder cambiar a un plan de fibra óptica, deberás cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debes residir en un área donde Telmex ofrezca servicio de fibra óptica.
  • No debes tener deudas pendientes con Telmex.
  • Deberás devolver el equipo anterior en buen estado.
  • El titular de la cuenta debe estar presente durante la instalación.

La instalación puede durar hasta cuatro horas, por lo que es recomendable que programes la instalación para un día en que tengas tiempo disponible.

¿Puedo regresar a ADSL si tengo fibra óptica?

La posibilidad de regresar de la fibra óptica a ADSL depende de las políticas de la compañía proveedora del servicio de internet. En la mayoría de los casos, una vez que se ha realizado la transición a la fibra óptica, las compañías no recomiendan ni facilitan volver a una tecnología más antigua como el ADSL debido a las implicaciones técnicas y de costes que conlleva.

¿Por qué en no hay fibra óptica en algunos puntos?

No todas las áreas tienen acceso a la fibra óptica debido a limitaciones de infraestructura. Esta requiere una red de cables específicos que se deben instalar en la zona de servicio. La instalación de esta infraestructura puede ser costosa y exige una considerable inversión de tiempo y recursos, lo que puede limitar la disponibilidad de la fibra óptica en ciertas áreas.

Si tengo fibra óptica ¿se puede cancelar el teléfono?

En cuanto a la cancelación del servicio telefónico, si tienes un servicio de internet de fibra óptica, en muchos casos, puedes optar por cancelar tu servicio telefónico, ya que estos dos servicios suelen ser independientes entre sí.

Sin embargo, es importante que verifiques con tu proveedor de servicios, ya que las políticas pueden variar. Además, en algunas ofertas combinadas o «bundles», el costo del servicio de internet puede ser más alto si no se contrata junto con el servicio telefónico.




Esperamos que con estas preguntas frecuentes que se hacen los clientes de este tipo de servicios fuera de ayuda, si lo que busca es información sobre cómo cambiar contraseña módem Telmex fibra óptica vamos a dejar unos enlaces a continuación:

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